인천시, 고객만족 통합민원시스템 확대 추진으로 민원편의 향상

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2007-10-17 12:11

인천--(뉴스와이어)--인천시에서는 민원발급 창구를 금융기관 형태인 하나의 민원창구에서 동시에 여러 민원서류를 발급 받을 수 있는 「고객 만족 통합민원 창구」를 시 전체로 확대 운영할 예정이다.

현재 민원인이 군·구를 방문하여 민원을 신청할 경우 여러 창구를 이동하며 신청하고 수령하던 것을 한 창구에서 신청하고 교부받을 수 있게 함으로써 민원불편을 해소하고 민원발급 시간을 단축하게 되어 시간적·경제적 비용을 절감할 수 있는 민원행정서비스를 획기적으로 개선하게 된다

또한 순번대기 제도를 도입하여 창구별 업무 불균형을 해소하게 됨으로써 민원실 환경이 대폭 향상되어 민원인 만족도가 높아질 것으로 여겨진다.

이 시책은 인천시 10개 군·구 중 4개구(중구, 남구, 연수구, 남동구)에서 운영 중에 있으며 연말까지 3개 군·구(동구, 부평구, 강화군)에서 시행하고 나머지 3개 군·구도 단계적으로 확대하도록 할 예정이다.

이와 함께 인천시에서는 종합민원실 민원창구에 여권발급창구와 별도로 순번발급기를 비치하여 내방하는 민원인의 불편을 해소할 계획이다.

인천광역시청 개요
인천광역시청은 280만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 유정복 시장이 시정을 이끌고 있다.

웹사이트: http://www.incheon.go.kr