입소문, 가장 강력한 판매 도구...닐슨 글로벌 조사
이번 조사에서는 필리핀과 브라질 인이(67%) 모든 형태의 광고를 제치고 주변 사람들의 의견을 가장 신뢰하는 것으로 나타났으며, 덴마크(28%), 이탈리아(32%), 리투아니아(34%) 및 독일(35%)인은 전세계에서 주변 사람들의 의견을 가장 신뢰하지 않는 소비자인 것으로 나타났다.
이번 조사는 각각의 광고 유형을 전적으로 혹은 어느 정도 신뢰하는지 묻는 방식으로 실시됐다. 이 가운데 전세계 소비자들이 가장 신뢰한다고 응답한 광고 유형은 소비자 추천이었다. 특히, 아태지역 대부분의 시장에서 소비자들은 입소문을 상당히 신뢰하는 것으로 나타났다. 전세계에서 ‘소비자 추천’에 가장 많이 의존하는 10대 시장 중 홍콩(93%), 대만(91%) 및 인도네시아(89%)를 비롯한 6개 시장이 아태지역에 있다.
한국의 경우도, 한국 소비자들 87%가 소비자 추천을 전적으로 혹은 어느 정도 신뢰한다고 밝혀, TV나 신문을 비롯한 기타 광고 유형보다 입소문을 신뢰하는 응답자가 많은 상위 5위 국가에 기록됐다. 반면에, 덴마크(62%)와 이탈리아(64%) 를 비롯한 유럽인은 대체적으로 다른 소비자의 말을 가장 신뢰하지 않는 것으로 나타나 입소문에 대한 소비자들의 신뢰 여부는 국가 및 지역별로 상당한 차이를 보였다.
한편, 이번 조사에서는 인터넷과 같은 새로운 플랫폼의 광고 매출이 전통적인 매체를 따라잡기 시작하고 있기는 하지만, 전통적인 광고 수단이 여전히 대중의 신뢰를 더 많이 받고 있는 것으로 나타났다. 신문 광고를 신뢰한다고 응답한 소비자는 63 퍼센트로 전세계 입소문을 포함한 기타 매체 유형 중 가장 신뢰받는 유형 2위에 올랐으며, 텔레비전, 잡지 및 라디오도 소비자들은 각각 50 퍼센트 이상 신뢰한다고 응답했다.
한국인의 경우, 잡지(46%)를 제외한 TV(71%), 신문(64%), 라디오(50%)가 모두 50퍼센트 이상을 기록하여 입소문과 더불어 전통매체에 대한 한국 소비자들의 신뢰 수준이 높다는 것을 나타냈다.
광고 유형들 가운데 온라인 소비자 의견을 통한 광고 효과의 경우 신뢰한다는 응답 비율이 전세계 61 퍼센트로 가장 신뢰하는 광고 유형 3위를 기록했다. 특히, 한국의 경우, 응답자 가운데 81퍼센트가 블로그와 같은 온라인에 기재된 소비자 의견을 신뢰한다고 응답해 전세계에서 온라인 소비자 의견을 가장 신뢰하는 1위 국가에 올랐다. 온라인에 기재된 의견에 대한 소비자들의 신뢰 여부는 세계 각 지역별로 차이를 보였으나, 북아메리카와 아시아에서 각각 66 퍼센트 및 62 퍼센트로 가장 높았다. 반면, 핀란드에서는 35 퍼센트로 전세계에서 가장 낮은 수준의 신뢰를 보였다.
그러나 온라인에 기재된 소비자 의견을 비롯해 새롭게 각광을 받고 있는 여러 광고 효과들 가운데 소비자 제작 매체 및 브랜드 웹 사이트만이 전체 소비자 중 절반 이상의 신뢰를 받고 있고, 검색엔진과 배너 광고는 휴대폰 문자 광고와 함께 전체 응답자 중 35퍼센트 미만의 신뢰를 받아 설문에 포함된 모든 광고 유형 가운데 최하위를 기록했다.
이번 설문조사에 대해 AC닐슨 코리아의 신은희 대표이사는 “전세계 광고주들은 점점 더 다양해지는 매체를 통해 소비자들을 접할 수 있게 됐지만, 여전히 소비자들의 구매 의사 결정은 대부분 전통적인 국가 문화적 인식에 기초하여 내려지고 있다”고 말하며 “좋지 않은 경험에 대한 불만이 좋은 서비스에 대한 칭찬보다 5배 많이 신고된다는 사실에서도 짐작할 수 있듯이, 신속히 대응하는 양질의 고객 서비스가 무엇보다 중요할 것” 이라고 분석했다.
닐슨IQ코리아 개요
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