서울시, 지방자치단체 최초로 고객만족행정 전문계약직 채용
지난 10월 19일 행정자치부 주최로 열린 지방행정혁신 우수사례 경진대회에서 시민고객감동 민원서비스, 다산프로젝트로 고객만족분야 국무총리상을 수상한 서울시는 다산프로젝트 추진의 완성과 서울시 전분야의 CS혁신 및 공무원들의 서비스 마인드 향상을 위해 민간 우수 전문인력을 채용하기로 한 것이다.
서울시는 지난 5월 고객만족추진단이라는 공공기관 최초 국단위 서비스개선추진 전담조직을 구성한데 이어 CS혁신 외부 전문인력을 기용하여 민간기업의 혁신사례를 발굴하고 창의적 아이디어를 체계적으로 시정에 접목시키는 업무를 수행할 계획이다.
공개경쟁을 통해 선발되는 CS혁신기획 전문요원(계약 다 또는 라급)은 민간 서비스 우수기업과의 제휴 및 공동협력사업을 기획추진하고 서울시 민원서비스 품질평가지표를 설계 및 평가, 서울시 공무원 서비스 마인드 향상 및 역량강화를 위한 CS 교육과정설계, 서울시·산하기관·자치구 CS혁신 우수사례 횡단전개 등의 업무를 전담하여 수행하게 된다.
CS혁신기획 전문가 기용으로 민간기업 고객센터 서비스를 뛰어 넘어 보겠다는 서울시의 서비스 혁신의지를 엿볼 수 있는 한편 이를 통해 서울시 노력이 결실을 맺어 시민고객의 행정서비스 만족도가 얼마나 향상될 수 있을지 귀추가 주목된다.
서울시 관계자는 그동안 다산프로젝트로 추진되어 온 서울시 민원서비스 혁신 성과에 머물지 않고 한층 더 수준을 업그레이드시키고 혁신추진에 가속도를 내기 위해 전문인력을 선발하는 만큼 관련분야의 유능한 인력들이 많이 공모에 지원해 줄 것을 희망한다고 밝혔다.
서울특별시청 개요
한반도의 중심인 서울은 600년 간 대한민국의 수도 역할을 해오고 있다. 그리고 현재 서울은 동북아시아의 허브로서의 역할을 하고 있다. 서울시는 시민들을 공공서비스 리디자인에 참여시킴으로써 서울을 사회적경제의 도시, 혁신이 주도하는 공유 도시로 변화하고자 노력하고 있다.
웹사이트: http://www.seoul.go.kr
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서울특별시청 시민고객담당관 고객서비스기획팀 시민고객담당관 조상명 02-6361-3370
