서울시 민원처리, 전국 최고
감사원이 2006년부터 4개 부문(정부부처, 16개 광역자치단체, 공무원, 시민)에서 민원처리 우수기관 및 공무원 등을 선정하여 포상하고 있는데, 올해에는 정부부처 중에서 노동부, 16개 광역시도 지방자치단체 중에서는 서울시의 민원처리가 가장 우수한 것으로 평가하여 각각 선정한 것이다.
서울시 고객만족추진단 민원조사담당관실에서는 감사원 등에 제기된 각종 민원제기 사항에 대해서, 시민의 입장에서 신속하게 어려움을 해소하고 시민고객 감동의 민원서비스를 실천한 공적을 인정받아 수상의 영광을 얻게 되었다.
특히, 감사원에 접수된 후 서울시로 이관된 각종 진정·고충민원에 대하여 신속·공정하게 처리하여 시민의 불편과 부담을 줄이고 시민의 권익을 보호하는 데 최선을 다한 점이 높은 점수를 받은 것으로 평가되었다.
그간, 서울시에서는 “Grobal Top 10”의 시민행복지수를 높이기 위해 다양한 민원서비스 혁신을 위해 노력해 오고 있다. 지난 지방행정혁신 우수사례 경진대회(‘07.10.18)에서도, 120다산콜센터로 대표되는 ‘신(新)민원서비스 다산프로젝트’를 성공적으로 실행한 것으로 인정되어 광역자치단체로서는 처음으로 국무총리상을 수상한 바 있다.
서울시 민원조사담당관실 서노원 과장은 금번 수상의 영광은 “시민고객들이 제기한 불만사항을 시민고객의 눈높이에서 내일처럼 처리함으로써 체감만족도를 대폭 향상시킨 점에 높은 평가를 받은 것으로 보고, 앞으로도 시민고객의 불만사항들에 대한 처리능력을 더욱 높여 나갈 것”이라고 수상 소감을 밝혔다.
서울특별시청 개요
한반도의 중심인 서울은 600년 간 대한민국의 수도 역할을 해오고 있다. 그리고 현재 서울은 동북아시아의 허브로서의 역할을 하고 있다. 서울시는 시민들을 공공서비스 리디자인에 참여시킴으로써 서울을 사회적경제의 도시, 혁신이 주도하는 공유 도시로 변화하고자 노력하고 있다.
웹사이트: http://www.seoul.go.kr
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서울특별시청 고객만족추진단 민원조사담당관 서노원 02-6360-4880
