대구시, 현대해상과 ‘고객만족경영 교류 협약’ 체결
이번 협약은 대구시가 그동안 고객지향적 행정 업무추진을 위하여 해피타임교육, 전화친절도 및 홈페이지 전자민원 만족도 조사, 민원처리 간소화 등을 통해 CS행정 Boom-up은 조성하였으나, 2011 대구세계육상선수권대회 대외 이미지 제고를 위한 토대마련 및 공공부문 최고의 서비스 경쟁력 확보를 위해서는 민간 우수기업의 고객만족경영 노하우를 전수받아야 할 필요성이 대두됨에 따라 추진하게 되었다.
이에 따라 대구시는 현대해상을 전략적 파트너로 삼아 고객만족경영 교류협약을 체결(2007.11.7 ~ 2008.11.6)하여『고객이 만족하는 희망의 도시, 일류 대구』를 만들기 위해 “고객의 눈으로 보고, 고객의 마음으로 생각”하는 CS Partner Service 프로그램을 운영할 예정이다.
앞으로 대구시는 고객만족을 시정활동의 중심에 두기로 하고, 본격적인 고객만족 행정서비스를 제공하기 위하여 현대해상 측과 CS활동 실무협의회를 구성하여 운영하는 등 고객만족 추진강화 전략에 최선을 다할 계획이다.
한편, 이번에 대구시와 협약을 체결하는 현대해상은 2007년 4월 대한민국 서비스만족 대상(4년 연속), 10월 고객가치혁신부문 대상을 차지한 국내 최정상의 CS경영 우수기업이다.
대구광역시청 개요
대구광역시청은 260만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 권영진 시장이 시정을 이끌고 있다. 권영진 시장은 시민행복과 창조대구를 이루기 위해 대구광역시를 창조경제의 선도도시, 문화융성도시, 안전복지도시, 녹색환경도시, 소통협치도시로 만들겠다는 계획을 세우고 있다.
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대구광역시 시민봉사과 시민봉사담당 이창하 053-803-3022