손안에 정책정보, 모바일서비스 만족도 높아
이번 설문조사는 모바일 이용고객 3,108명 전원에 대하여 콜센터를 통하여 설문조사하였는데 응답자 2,028명중 75.7%인 1,536명이 “만족한다”고 답하였고, “보통” 21.2%, “미흡”이 3.1%로 나타났다.
이는 2006.1월부터 운영해 온 SPi사이트 만족도의 71.9%, 1357콜센터 73.3%에 비해, 2개월의 짧은 서비스기간임에도 불구하고 높은 평가를 받은 것은, 고객의 입맛에 맞게 정책정보를 12단계로 세분화하고 자치단체에서 제공하는 정보도 이용고객이 직접선택토록 맞춤기능으로 시스템을 구축한 것에 그 이유가 있다.
한편, 이용고객 중 불만족, 삭제요청, 통화거부 등도 상당수 차지하고, 60여명이 개선할 내용을 제시하였는데, MMS(장문메세지) 문자내용이 너무 많고 글씨크기가 작아 읽기 불편, 정보제공 시간을 일정하게 지정(例, 오후2시), 업종별로도 정보를 분류, MMS가 수신이 안됨 등에 대한 애로해결을 요청하였다.
중기청은 이번 조사결과 도출된 건의 및 불만사항에 대해서는 모바일시스템 중점개선과제로 선정하고 사안에 따라 장·단기 과제로 분류하여 대책을 마련하는 등 고객 불편 해소에 최선을 다할 계획이다.
또한, 고객핸드폰으로 전송된 정책정보와 1357 콜상담 DB와 유기적 연동체계를 구축하고, 대량 E-mail시스템 개발, WAP페이지 컨텐츠 보강(대화방, 문서함 등)등 모바일시스템 고도화계획을 수립·추진하는 동시, 분기별로 신규고객의 의견을 지속적으로 수렴하여 고객만족도를 단계적으로 향상시켜 나갈 계획이다.
웹사이트: http://www.mss.go.kr/site/smba/main.do
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중소기업청 정책정보관리팀 팀장 유지석, 사무관 심대용 042-481-4591