쓰리콤, 아태 파트너 지원 및 고객 서비스 강화
쓰리콤의 파트너 지원 프로그램인 '포커스 파트너 프로그램'이 대폭 개선됨에 따라 쓰리콤 파트너들은 영업 기여도와 전문성에 따라 보다 나은 수익성과 보상을 제공 받게 된다.
파트너의 수익성과 친밀도에 중점을 둔 이번 쓰리콤 파트너 프로그램은, ΔH3C 스위칭 제품을 기존 '쓰리콤 엔터프라이즈 LAN 전문화(3Com Enterprise LAN Specialization)' 프로그램에 포함시켜 H3C 파트너들이 쓰리콤 파트너 제도로 원활히 통합되도록 하고 Δ'SMB 솔루션 전문화(SMB Solution Specialization)' 프로그램을 신설하여 쓰리콤의 '오피스커넥트(OfficeConnect)’, ‘베이스라인(Baseline)’과 같은 중소형 제품 판매에 뛰어난 파트너에 대해 보상을 제공한다는 내용이 추가됐다. 신규 파트너는 고객 요구 사항에 따라 쓰리콤 제품 및 솔루션을 선택하여 온라인 교육을 활용할 수 있다.
또 강화된 파트너 프로그램에는 파트너들이 쓰리콤 관련 사항을 쉽게 확인하고, 필요한 정보를 보다 쉽고 편하게 확인할 수 있도록 골드, 실버, 브론즈와 같은 파트너 레벨 별 현황판(Dash board)과 프로젝트 등록 사이트, 영업 관리 시스템, 온라인 사업 계획 및 파트너 정보 사이트 등의 온라인 지원이 포함돼 있다.
쓰리콤은 또한 '엔터프라이즈 LAN 전문화' 프로그램에 기존 스위치 8800, 7750, 5500 제품 외에 스위치 4200과 스위치 4500 제품군을 추가하여 해당 파트너들에게 더 많은 리베이트 획득 기회를 제공할 예정이다.
쓰리콤은 더불어 아시아태평양 지역 내 고객들을 위한 서비스 향상은 물론 보다 친밀한 고객 관리를 위해 호주와 필리핀에 각각 다국어 지원 콜센터를 신설, 지역적 특수성과 언어를 기본으로 가장 빠르고 정확한 고객 서비스를 지원할 것이라고 발표했다.
현재 쓰리콤은 아태지역 서비스 팀을 위해 호주 지사에 7명의 엔지니어를 충원하는 등 전세계적으로 서비스 및 지원 인력 확대에 약 1,200만 달러(약110억원)를 투자하고 있다.
쓰리콤 서비스 및 지원 조직은 H3C 솔루션도 함께 지원할 예정이며 솔루션에 관한 기술적인 문의는 필요 시 중국 항저우 H3C의 R&D 엔지니어들의 지원을 받게 된다.
피터 차이 아태지역 부사장은 "2007년 7월 쓰리콤과의 통합 이후 H3C는 쓰리콤의 대형 엔터프라이즈 시장 진입을 위한 전략적 솔루션으로 자리 잡았기 때문에 H3C 파트너들을 기존의 파트너 프로그램에 통합시킴으로써 쓰리콤은 IP 스토리지, IP 감시 시스템(IP surveillance)과 곧 출시될 MSR(Multiple Service Router)을 아시아 시장에 좀더 빠르게 선보일 수 있을 것으로 기대한다"며 "또 아태 지역에서 쓰리콤 영업의 35%는 SMB 시장에서 발생하는 만큼, 새롭게 추가된 SMB 솔루션 전문화 프로그램을 통해 SMB 솔루션의 시장 진입을 원활하게 하고 해당 제품을 판매하는 파트너들에게 보상을 보다 효율적으로 제공할 수 있을 것"이라고 밝혔다.
세계적인 SMB 전문 시장조사기관인 AMI 파트너(AMI Partners)에 따르면 일본을 제외한 전 아태지역에서 SMB(직원수 1,000명 이하) 기업의 올해 IT 투자 비용은 작년 대비 16% 증가한 1,000억 달러에 육박할 것으로 전망되며 이는 2007년 아태지역 대형 기업(직원수 1,000명 이상)의 IT 투자 비용보다 최소 20% 더 많은 수치다.
피터 차이 부사장은 또한 "쓰리콤의 새로운 서비스 전담 조직은 고객의 요구에 단계적으로 대응할 수 있을 것"이라며 "아태 지역의 고객들은 현지 특성에 대한 경험과 노하우가 풍부한 전문 서비스팀을 통해 모든 기술적 문제를 해결할 수 있을 것"이라고 덧붙였다.
웹사이트: http://www.3com.co.kr
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한국쓰리콤 강정민 차장 3455-6317 011-9515-3326
앤디컨설팅 김유경 부장 6203-2291 010-9936-1722