충남도, 지적민원 고객감동 1등 서비스 제공
이들 서비스는 고객의 불만사항이나 원하는 것을 원하는 수준으로 만족할 때까지 제공한다는 목표로 고객맞춤형 행정서비스를 실천하기 위한 것으로 알려졌다.
그동안 충청남도는 지적민원 해피콜센터 전용전화 1600-1472(일사천리)를 개설하고 민원상담 전담공무원을 지정하여 운영하고 있으며, 직접 방문하는 민원인을 위한 민원전용 상담코너도 마련 서비스를 제공하고 있다.
지적민원 해피콜센터는 도내 어디서나 ‘1600-1472’(일사천리)번을 통해 토지분할 측량, 지목변경, 합병, 부동산 소유권 특조법, 조상 땅 찾기는 물론, 측량업등록, 공시지가와 토지거래허가 등에 대한 상담업무를 빠르고 신속하게 처리 할 수 있다.
또한, 측량결과에 대하여 궁금한 사항이나 불만이 있으면 지적측량결과 A/S를 신청하면 측량결과에 대한 자세한 설명을 받을 수 있거나 원하는 일자에 재 측량하는 서비스도 받을 수 있다.
지적측량 A/S 100%를 운영하며 측량 신청인 22,666명에게 우편엽서를 이용하여 고객 만족도를 조사하였고 불만족하다고 응답한 59명에게 재확인 측량서비스 등을 제공하기도 했다.
도 관계자는 “주민의 다양한 요구에 빠르고 수준 높은 서비스를 제공하기 위해 시·군 및 대한지적공사 지사와 협조체계를 구축하고 지적민원 도우미를 운영하고 있다며 고객에게 더 한층 다가가고 감동의 서비스를 지속적으로 제공하기 위하여 새로운 시책을 개발하는 등 최선의 노력을 다 할 것”이라고 말했다.
충청남도청 개요
충청남도청은 210만 도민을 위해 봉사하는 기관으로, 2010년부터 안희정 도지사가 시정을 이끌고 있다. 충남도청의 4대 목표는 출산∙양육을 책임지는 충남,노인이 살기 좋은 충남, 균형발전을 선도하는 충남, 일자리가 풍부한 충남을 만드는 일이다. 안희정 도지사는 선심성 공약 남발을 막기 위해 스스로 매니페스토 공약집 발표하고 한국매니페스토운동본부와 함께 공약 이행 상황을 점검하고 있다.
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충청남도청 지적과 김동헌 042-220-3065
