동부화재 프로미 지정점 혁신대회 개최
특히 지난 한 해의 성과를 평가하여 프로미월드 점검점, 긴급출동점, 현장출동점 부문에서 총 97개 우수 지정점에 대해 포상했으며, 참석자들은 현재의 성과에 만족하지 않고 앞으로 고객 만족 100%, 고객불만 Zero을 통한 1등 프로미가 되는데 최선을 다할 것을 다짐했다.
동부화재는 지난 2002년 프로미 SOS서비스를 개발하고, 프로미월드를 구축한 이후 10분 내 현장 도착을 위해 업계 최초로 위치 추적시스템(LBS)을 도입하는 등 고객에게 보다 다가가는 서비스를 실시한 결과 FY’07 상반기 긴급출동 부문에서 91.4%의 높은 고객만족도를 보이고 있다.
동부화재 프로미 지정점은 2007년 9월 현재 점검점 427개, 긴급출동점 600개, 현장출동 547개, 검사등록 대행 212개의 전국적인 네트워크를 구축하고 자동차 점검, 관리부터 고장차량 긴급출동, 사고현장 출동, 검사 및 폐차대행 등 자동차 종합 관리 서비스를 제공하고 있다.
또한, 고객만족도를 높이고 CS 역량을 강화하기 위해 프로미서비스 실명제, 지정점 및 요원의 등급제 운영, 프로미 3S(Speed, Smile, Smart) 프로젝트를 추진하는 등 서비스 차별화를 위한 활동을 지속적으로 전개해 나갈 계획이다.
DB손해보험 개요
1962년 대한민국 최초의 자동차보험 공영사로 출범한 DB손해보험은 1983년 DB그룹에 편입됐으며 1995년 10월 동부화재해상보험로 사명을 변경하고 고객 만족 최우선의 경영 이념과 건실한 재무 건전성을 바탕으로 대한민국을 대표하는 종합손해보험회사로 성장해 왔다. 그리고 2017년 11월 1일, 글로벌 보험금융회사로서의 도약을 위해 DB손해보험주식회사로 사명을 변경했다.
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