농촌진흥청, 2007년도 고객만족관리 우수사례 발표회
농촌진흥청에서는 그 동안(2006년부터) 현장과 수요자 중심의 연구·지도사업을 추진하여 수입개방 등으로 어려운 농업· 농촌을 진흥시키고 농업인에게 희망을 주는 기술농업을 실현하고자 전 직원이 모든 업무를 현장중심, 고객중심, 홍보강화에 두는 변화와 혁신운동을 강력히 추진하고 있으며, 특히, 고객중심 혁신운동은 농촌진흥사업에 대한 고객만족도를 높이기 위해 고객만족서비스 매뉴얼과 지침을 만들어 전 직원 및 부서, 기관별로 실행하고 생활화 하도록 하고 있다.
이번 고객만족서비스 우수사례 발표회는 그동안 전 부서(113개과)에서 실천한 고객만족서비스 실태를 자체점검과 외부고객을 대상으로 한 설문조사 결과를 합산하여 평가하고, 가장 우수한 부서로 선정된 농촌지원국 농촌생활과 및 원예연구소 원예기술지원과 등의 사례 발표를 통하여 고객만족서비스의 중요성과 분위기를 확산시켰다.
앞으로 농촌진흥청에서는 고객만족서비스를 생활화하고 업무로 정착시키고자 기관별 부서별 고객만족서비스 평가 결과를 직무성과에 반영하고, 직원 근무성적평정 및 주요업무계획의 필수 보고 항목으로 반영하는 방안 등도 마련할 예정이다.
농촌진흥청 개요
농촌 진흥에 관한 실험 연구, 계몽, 기술 보급 등의 업무를 담당하는 농림축산식품부 산하 기관이다. 1962년 농촌진흥법에 의거 설치 이후, 농업과학기술에 관한 연구 및 개발, 연구개발된 농업과학기술의 농가 보급, 비료·농약·농기계 등 농업자재의 품질관리, 전문농업인 육성과 농촌생활개선 지도 등에 관한 업무를 수행하고 있다. 1970년대의 녹색혁명을 통한 식량자급, 1980년대는 백색혁명 등으로 국민의 먹거리 문제를 해결하였으며, 현재는 고부가가치 생명산업으로 농업을 발전시키기 위해 많은 성과를 거두고 있다.
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