HP, 완벽히 자동화된 비즈니스 서비스 관리를 위한 새로운 소프트웨어 및 서비스 발표
이번에 발표된 ‘HP Automated Operations 1.0’은 기술 및 조직 도메인 전체에 걸쳐 IT 운영을 자동화하는 통합 제품군으로, 인력이 집중되고 비정형적(ad hoc)이며 잦은 오류를 동반하는 수동 프로세스를 없앰으로써 IT 조직들이 일상적인 운영비용을 상당 부분 절감할 수 있게 지원한다.
이렇게 효율적인 IT 운영으로 절감된 비용은 기업들로 하여금 기업 리소스들을 보다 전략적인 IT 이니셔티브에 집중할 수 있게 하여 비즈니스의 혁신과 성장을 촉진시킨다.
HP Automated Operations 1.0 소프트웨어 제품군은 ITSM(IT Service Management), BSM(Business Service Management), BSA(Business Service Automation) 솔루션으로 구성되며, 본 제품군은 HP OpenView(오픈뷰), Peregrine(페레그린), Mercury(머큐리) 및 Opsware(옵스웨어)의 기술자산들을 결합시킨, HP 소프트웨어의 BTO(Business Technology Optimization) 포트폴리오를 구성하는 핵심 축 중 하나이다.
아울러 HP는 모든 IT 프로세스를 자동화하고 애플리케이션, 서버, 네트워크, 스토리지 및 클라이언트 전체에 걸쳐 변경을 수행하는 단일 플랫폼인 HP Business Service Automation(BSA) 소프트웨어 솔루션도 함께 선보였다. 이 솔루션은 보고 기능을 위한 중앙화된 CMDB(Configuration Management Database: 구성관리 데이터베이스)를 제공함으로써, 변경에 따른 비용과 위험 요소를 줄여주는 동시에 광범위한 감사 및 규정 준수 기능을 선사한다.
또한 HP는 ITSM 소프트웨어 제품을 개선시켰으며, IT의 청사진과 교육, 평가를 활용한 ‘베스트 프랙티스’를 제공하는 관련 서비스도 소개했다. 기업들은 HP ITSM 소프트웨어를 통해 첫 단계부터 마지막까지 전체 라이프사이클에 걸쳐 비즈니스 서비스를 정의하고 제공하고 관리할 수 있게 된다.
HP 소프트웨어 부문 수석 부사장인 톰 호건(Tom Hogan)은 “HP는 고객의 성장과 수익 결과를 향상시키기 위해, 지난 2년간 소프트웨어 포트폴리오를 적극적으로 확장함으로써 보다 방대하고 심층적인 기술역량을 확보하게 되었다”면서, “이러한 끊임없는 고객에 대한 집중은 높은 사업 성과로 이어졌으며, 보다 많은 고객들이 비즈니스 목표를 달성하기 위해 HP 소프트웨어를 선택하고 있다”고 덧붙였다.
산업 분석 기관인 가트너(Gartner, Inc.)에서 실시한 최근 조사에 따르면, 기업들이 IT 지원 항목으로 기대하고 있는 상위 우선순위 두 가지는 비즈니스 프로세스의 개선과 전사적 차원의 운영비용 통제로 나타났다(1).
그러나 많은 CIO들이 날로 복잡해져만 가는 IT 환경을 관리하는데 있어 비효율적인 낡은 툴과 수동적이고 임시 방편적인 프로세스를 통해 이러한 요구들을 해결해야 하는 심각한 과제에 직면하고 있다. 이러한 복잡성은 최근 몇 년간 서버, 네트워크 장비, 스토리지 어레이, 클라이언트, 소프트웨어를 포함한 IT 인프라의 급증과 방대한 증축에 기인한다.
HP가 선보이는 새로운 BSA(Business Service Automation) 솔루션
HP의 새로운 BSA(비즈니스 서비스 자동화) 솔루션에는 옵스웨어 인수를 통해 확보한 주요 데이터센터 자동화 기술과 HP의 클라이언트 자동화 및 스토리지 자동화 기술이 포함되어 있다. 이 새로운 솔루션을 통해 IT 조직은 다음과 같은 혜택을 누릴 수 있다.
· 클라이언트, 애플리케이션, 물리적 서버 및 가상 서버, 네트워크, 스토리지, 소프트웨어에 걸쳐 인프라 운영작업을 자동화하여 부족한 IT 직원 리소스 문제를 해결하고 자원을 보다 전략적이고 혁신적인 과제에 집중토록 함으로써 비즈니스 성장을 도모한다.
· HP Operations Orchestration 소프트웨어가 제공하는 통합 프로세스 워크플로우를 통해 시스템과 팀 전체에서 프로세스를 원활하게 조정한다. 고객들은 이를 통해 여러 개의 인프라 층에 걸쳐 복잡한 변경작업을 수행하는 자동화된 프로세스 워크플로우를 생성하고, 내부 감사 추적을 만들 수 있게 된다. 이는 회계 보고와 보안, 기타 거버넌스 관련 문제에 영향을 미치는 프로세스에 있어 특히 중요한 부분이다.
· 완전한 서비스 규정 준수를 위해 인프라와 애플리케이션에 대한 모든 구성 업데이트 및 변경 작업을 기록하고 관리한다.
IDC의 엔터프라이즈 관리 서비스 부문 연구 담당 이사인 스티븐 엘리어트(Stephen Elliot)는 “비즈니스 서비스의 자동화는 IT 조직들이 규정 준수 및 보안, 비용 절감, 혁신적인 제품 제공과 같은 비즈니스적 목표들에 보다 정확하게 정렬할 수 있는 기회를 제공한다”면서, “많은 IT 조직들이 수행하는 엔터프라이즈 인프라 관리 프로세스의 전통적인 방식은 너무 정적이고 실행하는 데 오래 걸리며 시장 출시 주기를 늦춘다는 이유로 빠르게 쇠퇴하고 있다. IT 조직들은 보다 다이내믹하고 비즈니스 촉진 효과를 가져다 주는 프로세스와 기술 방향으로 발전해 나가야 한다”라고 말했다.
HP의 포괄적인 ITSM(IT Service Management) 솔루션
IT 조직들은 HP의 ITSM 솔루션을 통해 비즈니스적 가치를 지속적으로 모니터링하고 측정 및 개선함과 동시에 IT 서비스 제공의 효율성을 높일 수 있다. 이 솔루션에는 다음과 같은 주요 개선 내용들이 포함된다.
· HP Service Manager 7.0 - 자동화된 서비스 라이프사이클 관리를 통해 사용자 관점에서 비즈니스 서비스를 관리함으로써, 보다 고품질의 서비스를 보다 저렴한 비용으로 비즈니스에 제공할 수 있게 지원한다. 문제 발견과 해결은 HP Universal CMDB와 HP BSM 솔루션들과의 통합을 통해 더욱 촉진된다. 새로운 HP의 ITSM 솔루션은 또한 고객들이 인터넷 상에서 ‘on demand(주문형)’ 형태로 사용할 수 있는 모델인 SaaS(Software-as-a-Service) 방식으로도 제공된다.
· HP Decision Center 2.0 - IT 조직들이 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있게 도와 서비스 제공 품질을 관리하고 개선할 수 있게 함으로써, 부정적인 비즈니스 영향을 최소화하는 동시에 비즈니스 프로세스를 개선할 수 있게 지원한다. 이는 ITIL v3에 기반한 사전구성(pre-configured)된 평가지표와 분석기능을 제공, 지속적인 서비스 개선(ITIL v3, CSI)에 필요한 비즈니스 중심의 측정이 가능토록 해준다.
이 외에도 HP는 고객들이 소프트웨어의 가치를 신속하게 누릴 수 있도록 지원하기 위해 다음과 같은 새로운 서비스를 제공하고 있다.
· HP Blueprint와 HP Service Manager 7.0 교육 서비스 - 프로세스의 표준화 및 자동화에 대한 베스트 프랙티스를 제공하여 ITIL v3의 구현과 HP Service Manager의 구축을 가속화한다. 이러한 서비스를 통해 고객들은 IT 운영상의 효율성과 품질을 개선하고 규제 보고 요건을 충족할 수 있음을 보장하는 것은 물론 운영상의 위험을 줄일 수 있다.
· HP ITSM Assessment Services - 고객이 서비스 관리 기술 및 프로세스의 품질을 지속적으로 개선할 수 있게 지원한다. 이 서비스는 새로운 ITIL v3 프로세스가 포함된 향상 기능들을 통해 생산성을 개선하고 리액티브한 프로세스 변경을 줄여준다. 이는 IT 담당이 비즈니스 성장을 지원하는 전략적인 프로젝트에 보다 더 집중할 수 있게 해준다.
Wunderman의 CIO인 로렌스 벡스터(Lawrence Baxter)는 “당사의 고속 성장과 맞물려 여러 개의 지역적인 서비스 데스크들을 통합할 필요성이 대두되었다. HP 소프트웨어는 통합된 글로벌 서비스 데스크의 구현을 지원하였으며, 당사의 초기 비용 절감 목표를 달성토록 해주었다”면서, ”당사는 이번 프로젝트의 다음 단계로써, HP ITSM 솔루션이 운영 효율성을 비롯한 서비스 품질을 개선하고 IT 시스템과 비즈니스와의 보다 정확한 정렬을 실현시켜줄 것으로 기대하고 있다”고 말했다.
한국HP 개요
한국 HP는 1984년 자본금 81억원으로 휴렛팩커드(55%)와 삼성전자(45%)의 합작으로 설립되었으며, 1998년 HP가 삼성전자 지분을 인수하여 현재 100% HP 지분으로 되어 있다. 현재 최준근 대표이사가 1,200여명의 직원으로 구성된 한국HP를 이끌고 있으며, 세 개의 핵심 그룹으로 구분되어 전분야에서 선도적인 위치를 점유하고 있다.
웹사이트: http://www.hp.co.kr
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한국HP 홍보팀 이혜영 부장 02-2199-1799
한국 HP 홍보대행사 코콤포터노벨리 임봉선 과장 02-6366-1521
