새로텍, 대고객 마케팅 총력전
새로텍은 그간 외장하드는 용산 서비스센터에서, 멀티미디어플레이어는 성내동 본사에서 AS를 해왔다. 그러나 이번에 본사 1층으로 서비스센터를 통합함으로써 고객들의 혼선을 막고 좀 더 효율적인 서비스를 제공하게 되었다.
새로텍은 또한 멀티미디어플레이어에 익숙하지 못한 고객들을 위하여 자사의 멀티미디어플레이어 브랜드 홈페이지인 ‘에이빅스닷컴(www.abigs.com)’에 동영상 매뉴얼을 제공하고 있다. 멀티미디어플레이어에 HDD를 장착하는 것에서부터 포맷하고 파일을 복사하는 기본적인 것에서부터 컴포지트/컴포넌트/S비디오/DVI 등 상황에 따라 다른 종류의 케이블을 연결하는 것, 펌웨어 업그레이드와 차량에서의 사용법까지 상세히 안내하고 있다. 새로텍 관계자는 “동영상 매뉴얼을 제공하면서부터 제품을 잘못 사용하면서 제품 오류로 인지하여 불필요한 AS를 신청한다거나, 전화나 메일 등을 통한 상담이 줄어 전체적인 AS 속도가 빨라졌고 고객들도 쉽게 이해할 수 있어 회사와 고객 모두에게 이익이 되었다”고 전했다.
이외에도 새로텍은 고객지원콜센타(02-2657-4016)를 운영하고 있으며, 전화 상담이 불가능한 야간 및 공휴일에 고객 문의를 접수받기 위해 이메일(support@sarotech.com)을 공개하는 것은 물론 각 포털에 새로텍 카페와 블로그를 운영하고 있다.
새로텍은 1993년부터 14년간 토종 IT제조업체로 외장하드와 멀티미디어플레이어라는 한우물을 파왔다. 격변하는 시장 상황 속에서도 일련의 차별화된 고객 서비스로 고급스런 브랜드 이미지를 이어나갈 전망이다.
새로텍 개요
새로텍은 외장형 저장장치 전문업체입니다. 1993년 설립하여 외장하드, 네트워크 스토리지, 멀티미디어 플레이어 등 개발 제조하고 있습니다. 특히 외장하드부분은 역사와 업계리더로써 꾸준한 성장과 인지도로 시장점유율 1위를 유지하고 있는 전문업체입니다. 또한 네트워크 스토리지와 멀티미디어 사업부분도 새롭게 진출하여 성장 아이템으로 꾸준한 성장을 보이고 있습니다.
웹사이트: http://www.sarotech.com
연락처
탑피알 박주원 주임 02-730-7130 016-502-6722
