혼다코리아 ‘2007 혼다 제 2회 CS 스타 컨테스트’ 개최
이번 대회는 10월 22부터 11월2일까지 각 달러에서 자체예선을 거친 총 6팀(각 딜러사별 1개팀, 팀당 5인 이내)이 참가해 본선을 치렀고 D3모터스 전형식 상무외 4인이 우승을 차지했다.
지난 해부터 매년 연례 행사로 실시되고 있는 ‘혼다 CS 스타 컨테스트’는 딜러의 고객 응대 개선활동을 장려하고 우수 고객 접대 사례를 발굴해 보다 숙련된 서비스를 고객에게 제공하기 위한 대회다. 수입차 업체 최초로 전분야 고객응대 서비스 스킬을 검증할 수 있는 프로그램으로 구성되어 있다.
혼다코리아 정우영 대표는 “혼다 CS스타 컨테스트를 통해 고객과 최접점에 있는 딜러 직원들이 고객만족의 마음가짐을 새롭게 하고 고객응대 수준을 최고로 높이는 계기가 될 것” 이라며 이것을 기본으로 해 혼다가 추구하는 ‘고객만족 넘버 원’ 실천을 위한 활동들을 계속 발전시켜 나갈 계획”이라고 말했다.
* ‘CS 스타’ 란? 평소 CS(고객응대 서비스) 개선 활동과 적극적인 태도로 타의 모범이 되는 ‘CS 우수 딜러 및 직원’의 의미로 고객에게 진심이 담긴 응대 매너와 상품의 가치를 판매하는 능력(상품지식)을 갖추고 고객과 함께 기뻐하고 신뢰관계를 구축하며 스스로 자부심과 기쁨을 느낄 수 있는 사람을 뜻한다.
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