부산시, 고객만족도(CSI) 조사 결과발표
평가결과 고객만족도(CSI)는 93.2점으로 전년도(92.8점)에 비하여 0.4점 정도 높아진 수준으로 나타났다
이는 지난 1월부터 8월말까지 시본청, 소방본부, 상수도사업본부, 16개 구·군에서 처리한 1일 이상 유기한 민원을 신청한 민원인을 대상으로 4개 분야(친절성, 신속성, 공정성, 편의성) 16개 항목에 대한 우편설문 조사를 한 결과이다
분야별 고객만족도는 “공정성”이 94.2점으로 가장 높았으며, 다음으로 친절성 93.5점, 편의성 93.2점, 신속성 92.1점의 순으로 나타났으며,
항목별로는 전체 16개 항목 모두 92.0점 이상의 만족한 수준을 보였으며, 특히 공정성 분야의 세부항목인 “민원처리과정에서 불합리한 요구를 하지 않았는가?”라는 질문에서 96점을 받아 만족도가 가장 높은 것으로 평가되었다.
앞으로도 부산시는 고객의견 수렴 및 평가방법을 우편설문뿐만 아니라 전화, 출구조사 등 다양한 방법으로 실시하고, 고객의견에 대한 적극적인 환류 및 개선을 통하여 불만족 및 불편사항을 개선하고, 다양한 시책도 개발하여 민원행정 서비스의 질이 향상되도록 적극 노력할 예정이다.
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부산시 시민봉사과 김영근 051-888-2878
