1주년 맞은 인터파크마트, 온라인장보기 문화 선도
인터파크마트가 1년 동안 운영을 토대로 해 온라인 장보기 문화를 분석한 결과, BEST 셀러 100위 상품 중 신선식품이 전체에서 51%, 가공식품이 37%를 차지하며 온라인으로 식품 장보기가 자리잡아가고 있음을 보여주었다. 또 주요 이용시간에서는 오프라인장보기가 주로 주말을 이용하는 것과는 달리, 인터파크마트에서는 월요일 주문비율이 22%로 제일 높았으며 그 뒤로 화요일, 목요일, 수요일이 비슷하게 나타나 평일에도 자유롭게 장을 보며 시간을 활용할 수 있다는 장점이 부각되었다.
또 가격/품질/맛/배송평가/재구매의향의 5가지 평가항목에서 BEST 300의 상품평 평균이 5점 만점에 4.62로 높은 만족도를 나타내면서 온라인 장보기가 고객의 여러 구매조건에서 만족도가 높아가고 있음을 보여주었다.
BEST 100상품 안에 신선식품 51% 차지, 포장ㆍ배송 꼼꼼
그렇다면 고객들은 인터파크마트를 통해 어떤 물건을 가장 많이 구매했을까? 다음은 1년 동안 가장 많이 팔린 인기 상품 BEST 5 이다.
▲1위는 ‘가격만족 부사 사과 15개’ ▲2위는 '바나나(송이)’▲3위는 '인터파크마트 화장지 50m*24롤 ▲4위는 '동서 맥심 모카골드 믹스 1.2kg'(100입) ▲ 5위는 '농협 백구 옛바다이야기 쌀 20kg'로 나타났다.
BEST 10의 상품을 살펴보면 화장지 24묶음, 생수 6개들이, 쌀 20KG 등 부피가 크거나 무거운 상품들을 선호 하는 것으로 나타나 무거운 것을 직접 운반할 필요 없이 집 앞까지 배송된다는 점을 온라인마트의 큰 장점으로 생각하는 것으로 나타났다.
또 주목할 점은, 조금만 지나도 변색이 심하고 충격에 약한 바나나(2위), 계란(6위) 등이 히트 상품에 올라왔으며 이는 인터파크마트의 포장과 배송이 안전하고 꼼꼼하다는 것을 간접적으로 알 수 있는 사례다. 관련된 상품평을 살펴보면, 베스트6위에 오른 '1등급 특란 10구'를 주문한 ID 77ye 고객은 '맛있어요, 배송상태도 좋아서 집에서 바로 받을 수 있어서 좋네요' 또 ID okk*** 고객은 '걱정했었는데 가격대비 만족합니다. 포장도 깨지지 않도록 뽁뽁이비닐로 꼼꼼하게 싸서 보내주셨더군요'라고 상품 평을 남기기도 했다.
또한 베스트 상품 100위 가운데 ▲과일, 채소, 축산, 수산 등 신선 식품이 51% ▲ 기저귀, 휴지 등 생활용품이 12%, ▲커피, 햄 등 가공 식품이 37%로 나타나, 신선식품도 온라인으로 주문해서 먹는 온라인장보기 시대가 열리고 있음을 보여준다.
온라인마트만의 장점 살린 상품평, 식단표, 레시피 등 풍부한 콘텐츠 제공
상품을 구매할 때 가장 크게 고려하는 것 중 하나인 상세한 이용후기 또한 온라인마트만의 장점이라 할 수 있다. 인터파크마트에서는 1년 동안 고객들이 구매 후 남긴 상품평만해도 총 35만5,661개의 상품평이 등록되어 있으며 가격/품질/맛/배송평가/재구매 의향의 별 다섯개 항목을 합친 5점 만점의 상품평에서 BEST 300의 상품평 평균이 4.62로 높은 만족도를 나타내고 있다.
또 인터파크마트에는 신선식품, 가공식품, 생활용품 판매 이외에도 고객들이 조리 비법을 PCC(Proteur Created Contents: 준전문가제작 콘텐츠)형태로 작성한 '맛있는 프로포즈'를 운영하고 있다.
'맛있는 프로포즈'에서는 고객들이 인터파크마트에서 구입한 재료를 이용해 만든 한식, 중식, 세계음식, 상황별, 계절별 조리 비법 등 약 1만 건의 레시피가 등록 돼 있으며 일반 고객들이 직접 올린 정보라는 점에서 누구나 쉽게 따라 할 수 있고, 같은 재료라도 요리에 따라 다양하게 응용한 아이디어가 돋보이는 요리비법이 가득하다. 그 중 최다 레시피를 등록한 ID un4** 고객은 무려 275개의 레시피를 등록하기도 했다.
또한 ‘오늘은 뭘 먹지’를 항상 고민하는 주부들에게 하루 일과에서 여유로운 시간을 벌어주는 한편 영양은 최대한 살리고 가격은 저렴한 식단을 제공해 주자는 취지로 '일주일밥상 10분만에 장보기' 서비스도 10월부터 운영 중이다. 이로 인해 일주일 식단을 매주 제공하고 바로 구매 할 수 있게 함은 물론, 관련 레시피도 상세하게 나와있어 요리가 서툰 초보 주부들에게 더할 나위 없이 편리한 서비스다. 이처럼 인터파크마트는 고객의 구매패턴과 편리를 고려한 다양한 서비스를 선보여 높은 호응을 얻고 있다.
평일에 장보고 주말에는 가족과 함께 휴식과 여가를…
인터파크마트의 요일별 주문비율을 보면 월요일이 전체 주문비율의 22%로 제일 높았으며, 그 뒤로 화요일, 목요일, 수요일이 비슷하게 나타났다. 전체 요일별 주문비율에서 제일 높은 월, 화, 목요일의 주문이 무려 56.7%로 오프라인 장보기가 주로 쉬는 주말을 이용하는 것과 반대의 결과다. 이로써 평일에도 마음 놓고 필요한 만큼 원하는 요일에 장을 볼 수 있는 새로운 구매 패턴을 제공했다는 분석이다. 이제 황금 같은 주말을 장보는 시간으로 낭비하기 보다 가족과 함께 좀더 여유로운 시간을 즐길 수 있게 되었다.
이용시간에서도 두드러진 특징을 보였다.
인터파크마트에서는 오후 4시부터 6시까지 두 시간 동안이 하루 중 약 20%에 달하는 상품이 팔릴 정도로 인기 시간대이다. 또 그 뒤를 이어 오전 9시부터 오전 11시까지의 두 시간도 하루 전체 주문시간의 12%에 달해, 이는 인터파크마트가 오전 9시부터 11시까지 진행하는 '굿모닝세일'과 오후 4시부터 6시까지 진행하는 ‘마감세일’이 새로운 알뜰 구매 패턴으로 자리잡았음을 보여준다.
1주년 기념 할인행사 풍성
한편, 인터파크마트는 오픈 1주년을 기념 해 생일케이크 촛불끄기로 I-Point 적립, 5만원 이상 구매 시 미용티슈(250매x3)증정, 첫돌 축하 최대 50% 파격할인 행사 등 풍성한 이벤트를 마련했다.
11월 26일부터 12월 9일까지 진행하는 '오픈1주년 기념 사은大잔치'에서는 매일 도전할 수 있는 생일케익 촛불 끄기에 성공하면 I-Point 500포인트를 적립해 주고 돌잡이 물건 선택하기에 응모하면 100%당첨 쿠폰도 지급된다. 또 첫 돌 축하메시지를 남기면 I-Point 100P를 바로 적립해준다.
'고객감사 대박 세일전'에서는 하루에 두 개 상품만 파격 할인해 판매하는 ▲'원데이투아이템'코너와 인기있는 베스트 상품들을 할인 판매하는 ▲'첫돌축하 특별가격 특별상품'코너, 인터파크에서 높은 판매량을 자랑하는 ▲'인터파크마트 핫아이템 쿨 프라이스'코너, 신선한 우리농수산물을 저렴하게 판매하는 ▲'신선식품 가격돌풍 강력추천' 코너를 통해 다양한 마트상품을 할인 판매한다.
12월 3일 '원데이투아이템'코너에서는 ' '코주부 소고기 육포 170g*5봉'를 1만4,900원에, '하기스골드 4단계 대형 남아용 66p*3’을 5만4,500원에 판매했으며 12월4일에는 '생물 화이트새우' 1Kg(45~50미)와 '분유 그랑노블 사파이어 3단계 740g*6캔'이 특가코너에 올라와 있다.
그 외의 각 할인코너를 통해 '대봉감 4kg(15과 내외)'을 1만3,900원에 무료배송해주고 'CJ햇반 210g*12개'는 1만900원에 판매한다. 또 '파인애플 1통'을 1,990원에, '1+1 영광굴비 40마리'를 7,800원에 판매하는 등 할인상품이 풍성하다.
인터파크 마트사업부 이상일 부장은 “지난 1년 동안 인터파크 마트는 ‘100% 고객만족제 운영’ ‘서울 및 수도권 당일배송’, ‘10분만에 장보기 코너’ 등 오프라인장보기의 장점인 품질ㆍ신선도에 온라인만의 장점인 이용후기, 풍부한 콘텐츠, 자동계산 기능 등을 추가하여 새로운 온라인장보기 문화를 만들어 가고 있다. 앞으로도 온라인 마트 장보기의 주요핵심이 되는 배송, 가격, 다양한 콘텐츠면에서 발전해 나가 새로운 전자상거래 패러다임을 만들어가고 온라인 식품, 생활용품 시장의 선두주자가 될 것”이라고 포부를 밝혔다.
웹사이트: http://incorp.interpark.com
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