‘소방민원’ 쉽고, 편리하게 해결한다...서울시 ‘클린소방시스템’ 구축
전자민원 단일창구 구축
홈페이지 개편 후
먼저, 『민원처리온라인공개시스템』개선사업은 기존에는 『민원처리온라인공개시스템』을 통해 2개분야 처리현황에 대해서만 휴대전화로 시민고객에게 발송하던 SMS를 6개 전 분야로 확대하고 SMS 발송내용도 처리예정일, 수수료 등 정보를 보완하여 발송하고 있다.
둘째, 인터넷상 분산되어 있는 소방 민원창구를 일원화하고 시민참여,감시기능을 대폭 확대하여 ‘소방분야 홍보강화 및 시민감시 참여 유도’가 필요하다는 판단하에 우선, 현재 민원처리온라인공개시스템, 행정정보 공개 등 분산된 소방민원 창구를 통합하기 위하여 소방방재본부 홈페이지에「원클릭 전자민원 창구」를 개설하여 시민고객 접근성을 향상 하였다.
또한, 소방부조리·개선요구사항등 시민고객이 소방행정에 대한의견을 자유롭게 개진할 수 있도록 소방방재본부 홈페이지에 「클린소방 신고센터」코너를 개설, 감시 기능을 강화 하였다.
한편, 시민고객이 보다 편리하게 홈페이지를 이용하실수 있도록 메인화면 개편 및 민원안내 콘텐츠를 보강·재구성 하는등 「소방방재본부 홈페이지」를 전면 개편 하였다.
‘08년 정보화사업으로 추진예정인 5개사업은 시민고객이 소방서를 수시로 찾아가는 불편을 해소하고 빠르고 편리하게 민원을 처리하고자 「인터넷 민원신청증명발급시스템」,「사이버 자율점검시스템」구축사업등 2개 사업은 ‘08년 상반기완료 예정이다.
한편,「실시간 현장점검시스템」,「점검결과 오픈시스템」 및 「GIS기반 소방전문지식시스템」구축등 3개 사업은 구축자료가 방대하고 점검업무 프로세서를 재설정 하여야 하므로 ‘08년은 권역별 시범 소방서를 중심으로 시스템을 구축하고 ‘09년부터 서울시 전 소방서로 확대·시행 할 계획이다.
서울시 관계자는 “금번 완료된 클린소방시스템 구축 사업은 소방행정에 대한 시민고객 접근성 향상 및 정보 이용성 강화, 참여·감시기능 확대를 통해 소방청렴도 향상에 도움이 될 것”이라고 밝히고 ‘08년 추진예정인 IT를 활용한 시스템 구축사업도 면밀하게 추진하여 시민고객 만족도 제고와 소방청렴도 향상을 위해 지속적으로 노력해 나갈 계획이라고 말했다.
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