강원도 민원행정 고객만족도 크게 높아져
강원도가 9. 10일부터 11. 8일까지 60일간 고객만족도조사 전문업체에 의뢰하여 강원도에 민원제기ㆍ방문ㆍ전화상담 등 행정서비스를 경험한 민원고객과 기관고객 총 1,303명을 대상으로 실시한「2007 고객만족도」조사결과에 따르면 2007년도 고객만족도는 85.2점으로 지난해(80.6점)에 비해 4.6점이 높아진 것으로 조사됐으며 고객만족도가 높은 부서는 관광개발과가 93.58점으로 1위를 차지 했으며 방호구조과가 93.51점으로 2위, 축산과가 92.61점으로 3위를 했다.
-그동안 강원도에서는 고객만족도 향상을 위해 년초부터 고객만족(CS)행정 마인드 함양 교육 : 16회 1,682명
- 매일아침 8시 50분 CS행정 붐 조성을 위한 청내 아침방송 실시(총40회): 4.31~7.30(3개월간)
- 사후 서식민원처리 만족도 제고를 위한 “Happy Call제” 실시 : 831건 - 고객만족(CS)행정 80대 실천과제 발굴 추진
-「강원도콜센터」운영 등 다양한 CS행정 시책을 추진하였다.
이번 조사는 실과소에서 제공하는 행정서비스에 대한 외부고객의 만족수준을 평가하여 조사결과를 환류시켜 행정서비스 수준과 고객 만족도 향상을 위해 실시하였다.
도는 조사결과를 실무부서에 통보, 고객의 소리(VOC)를 내년도 시책에 반영하고 부서별 순위를 부서평가에 반영 및 포상하는 등 고객중심적 행정 조직문화 조성을 통해 고객만족 행정구현에 더욱 노력해 나갈 계획이다.
강원도청 개요
강원도청은 154만 도민들을 위해 봉사하는 기관으로, 2011년4월부터 최문순 도지사가 도정을 이끌고 있다. 강원도의 비전은 소득2배, 행복2배 하나된 강원도이다. 발전전략은 동계올림픽 성공개최, 특성화된 균형발전, 튼튼한 강원경제, 따뜻한 교육과 복지, 세계속의 문화관광, 봉사하는 열린도정이다.
웹사이트: http://www.provin.gangwon.kr
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2020년 12월 2일 09:00
