한국학술진흥재단, ISO 20000 인증 획득
이번에 재단의 IT 서비스 관리에 대한 국제표준 획득은 학술연구지원기관으로 최초일 뿐 아니라, 정부부처 및 공공기관과 민간 분야를 모두 포함한 가운데 재단의 지식정보 서비스 수준을 인정받은 것이고, 또한 체계적인 관리지침에 의거하여 기존의 기술 중심 서비스를 사용자 중심의 서비스 제공 체제로 전환하고 발전시키는 계기가 될 것이라는 점에서 커다란 의미를 가진다.
※ ISO 20000은 2003년에 제정되어 IT 서비스 관리의 실질적인 국제 표준이자 인증규격으로 사용되던 영국의 국가표준인 BS 15000이 2005년 12월에 국제표준화기구에 의해 새롭게 국제표준으로 전환된 것임
※ ISO(International Organization for Standardization, 국제표준화기구)는 나라마다 다른 공업규격을 조정 및 통일하고 물자와 서비스의 국제적 교류를 원활히 하기 위한 국제기구이자 비정부기구로, 세계 157개국의 국가표준화기관이 회원으로 가입하였음
※ BSI(British Standards Institution, 영국표준화기구)는 영국의 국가표준(BS)을 제정하는 영국의 정부공인기관임
재단은 특히 지식정보센터에서 제공하는 대내외 IT 서비스 전 분야에 걸쳐 인증을 획득하였는데, 이번 인증 획득을 통해 ‘기술 중심’으로 운영되던 기존의 정보시스템 운영체제를 ‘고객 관점의 대응서비스’로 전환하여, 사용자로부터 서비스 요청사항(문의, 변경, 장애, 불만, 개선 등)을 시스템으로 접수한 후, 통일된 IT관리 프로세스에 의해 실시간으로 처리상황을 점검하고 조치 완료될 때까지 관리하여, 사용자와 관리자 모두의 만족도를 제고할 수 있게 되었다.
인증을 획득한 공공기관은 재단을 비롯하여 관세청, 대법원, 정부통합전산센터, 조달청, 특허청, 한국교육학술정보원, 한국은행(가나다순) 등 8개 기관이다.
현재 재단에서 실시하는 대내외 IT 서비스를 살펴보면,
대외적으로는 연구자를 포함한 일반인들에게 재단 홈페이지(www.krf.or.kr)를 통해 ▲연구지원정보, ▲통합연구인력정보, ▲학회정보, ▲대학부설연구소정보, ▲학자금 정보 등을 제공하고,
대내적으로는 직원들에게 ▲내부 인트라넷(그룹웨어)과 ▲기타 정보시스템(웹메일, 행정정보시스템, 대량메일시스템) 등을 통해 실질적인 업무 수행을 지원하고 있다.
이번 ISO 20000 인증에 대한 심사는 『문서심사, 예비심사, 본 심사』등 3단계 심사가 50일간 진행되었으며, 재단은 이번 인증 획득을 위해 2006년부터 사전 컨설팅을 통해 인증에 필요한 사항을 파악한 후 담당자들이 이와 관련된 국제자격증을 획득하는 등 사전에 철저하게 준비하였으며, 고객과 학술지원을 최우선으로 하여 편리하고 신뢰할 수 있는 정보시스템 구현을 위한 지침서인 “IT 서비스 헌장”을 제정하였다.
허상만 재단 이사장은 “재단의 이번 ISO 20000 인증 획득은 연구지원기관 중 최초라는 점에서 상당히 의미 있는 일이며, 재단은 앞으로도 IT 서비스 역량을 더욱 강화하여, 대국민 서비스의 품질 향상에 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.
이번에 획득한 ISO 20000에 대한 인증 수여식은 12월 21일(금)에 재단 대강당(서울 서초구 헌릉로)에서 진행될 예정이며, 본 인증과 관련하여 앞으로 재단은 IT 서비스 관리에 대해 6개월마다 사후심사를 받게 되고, 3년째에는 전체 IT 서비스에 대해 재심사를 받은 후 인증을 갱신하게 된다.
한국연구재단 개요
한국연구재단은 연구활동 지원, 인력 양성, 연구인프라 구축을 통하여 국가 경쟁력 강화에 기여할 목적으로 설립된 정부 출연 학술연구지원기관이다. 국내 유일의 기초학문 육성ㆍ지원기관으로, 전 학문 분야의 균형 있는 학술활동을 지원한다.
웹사이트: http://www.nrf.go.kr
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