서울의 택시문화가 새롭게 변화한다
상암동 월드컵경기장 남문광장에서 새 브랜드 콜택시로 출범하는 나비콜, 친절콜, 엔콜이 주최하는 발대식에 참석한 오세훈 서울시장은 축사를 통해 ‘2007년은 서울의 택시가 획기적으로 변화하는 원년’이며 서울시민은 친절하고 안전한 택시를 이용할 수 있을 것이라고 하였다.
새 브랜드 콜택시는 시민고객이 안심하고 이용할 수 있도록 다양한 안심서비스 가능을 제공하며, GPS를 이용한 지정배차 시스템을 이용해 서울시내 어디서나 5분 이내에 신속한 배차가 이루어져 편리하게 이용할 수 있다.
또한 100% 카드결제를 의무화 하였고 카드결제 선승인 시스템을 통해 안심기능을 제공함과 동시에 신속 편리하게 카드결제를 할 수 있다. 새 브랜드 콜택시를 업무택시로 이용하는 경우 안전하고 신속한 서비스를 제공받을 수 있으므로 기업체 등에서의 업무택시 이용도 크게 증가할 것으로 보인다.
□이번에 출범하는 새 브랜드 콜택시는 나비콜(SK에너지)과 친절콜·엔콜(동부익스프레스) 등 3개 콜센터이며 운행대수는 총 15,540대 이다.
2008년도에는 지정기준을 1일 4,000대(2007년말 기준)에서 5,000대로 늘려 배차시간을 더욱 단축시킬 계획이다. 2008년에 신규 브랜드 콜택시 사업자 추가 등을 통해 33,000대 수준으로 늘릴 계획이며 이럴 경우 전체택시 72,480대의 45.5%가 새 브랜드 콜택시에 가입하게 되어 서울의 택시문화가 획기적으로 개선될 전망이다.
새 브랜드 콜택시는 종전의 브랜드 콜택시에 비교하여 배차방식과 다양한 서비스가 제공 등 확실하게 서비스가 향상된다.
GPS를 이용한 데이터 관제방식의 지정배차 시스템
종전의 콜 방식은 콜 호출시 고객이 출발지와 목적지를 말하고 콜센터에서는 가입택시 모두에게 출발지와 목적지를 방송하여 택시운전자가 선택하는 방식을 택함으로써 가까운거리는 배차가 안되는 단점이 있고, 고객이 탑승하여도 콜방송을 하는 단점이 있었으나
GPS를 이용한 데이터 관제방식은 고객이 콜 호출시 출발지만 말하면 시스템에서 빈차 위치를 GPS 정보를 통해 자동 확인한 후 콜 요청 지점에서 가장 가까운 빈차를 자동배차함으로써 5분내 신속 배차가 가능토록 하였다.
카드결제 시스템
- 한국스마트카드에서 제공하는 단말기를 장착하고 기존에 대중교통에서 사용하는 선/후불 교통카드와 신용카드를 사용하여 결제할 수 있다
- 국내카드 : BC, 신한(LG), 외환, 삼성, 현대, 롯데, 수협, 하나비자
※ 국민카드도 참여 준비중
- 외국계카드 : VISA, Master, JCB, Dynasty, AMEX
(씨티카드는 은행사정으로 참여가 지연되고 있음)
<선승인 기능> : 카드결제시간 단축
택시승차후 내릴때 카드로 결제할 수 있으나 무선으로 승인을 받다 보니 약간 지체되는 경우가 있는 점을 감안 선승인제를 도입하였음
①택시탑승 → ② 카드 선승인(패드에 카드 접촉) 50,000원 이내 →
③ 목적지도착후 지불버튼을 누르면 “선승인 받은 카드로 결제하시겠습니까” 멘트 → ④ 확인 버튼 → ⑤ 영수증 출력 (카드영수증, 택시요금영수증)-- 선승인 50,000원중 택시요금만 결제하고 선승인 잔액은 자동삭제
○ 업무택시 서비스
- 콜센터 별 적극적인 마케팅을 통해 2008년 상반기 중 1,500여개 기업을 유치 할 계획임
- ‘07.10월말 현재 : 664개 기업, 55,691건/월
- 유치 협상 중인 기업(200여개 기업)
(SK그룹, SK협력사, 우리금융지주, 이랜드그룹, 하나금융지주, 동부그룹, 포스코그룹, 현대자동차, 푸르덴샬증권, 네오위즈, CJ푸드, 한국 블리자드 등)
- 업무택시 정산시스템 도입
카드결제시스템을 이용한 선/후불 기업별 업무택시카드를 개발하여 보급하여 현행 후불정산 지체(1개월)로 인한 불편을 3일 정산 체제로 개선함으로써 택시운전자의 불편 개선
○ 안심서비스
- '06년부터 제공 중인 그린택시(365일 안심서비스) 기능 외에 콜센터 별로 고객 알리미 기능을 제공할 예정임
※ 새 브랜드 콜센터에 회원으로 가입하고 알리미 기능을 선택할 경우 고객이 콜요청시 탑승택시에 대한 정보가 미리 선택한 고객의 가족이나 친구에게 탑승정보를 통보해 주는 기능
○ 콜호출 고객 탑승 중 안심보험서비스 제공 추진
- 콜센터에서 고객안심보험을 개발하여 고객이 콜요청 후 탑승에서 하차시까지 발생하는 각종 안전사고에 대해 보험을 가입하여 만약의 사고에 대비할 수 있음(보험상품 개발 중)
○ 선호도 배차 : 흡연/비흡연, 여성기사, 모범택시
- 고객의 선호도에 따라 흡연여부, 여성기사, 모범택시를 콜 요청시 선택할 수 있음
- 여성기사 확보 : 172명(나비콜 55, 친절콜 69, 엔콜 48)
- 외국어 가능기사 : 1,576명(영어 1,491, 일어 81, 기타 4)
○ 예약 시스템
- 사전에 장소와 시간을 예약하여 여유있게 이용할 수 있음
○ 고객만족도 평가 시행
- 콜 이용후 즉시 SMS가 자동으로 전송하게 되어 만족도 평가하고 평가 결과를 운전자 별로 누적 관리하여 서비스 개선 미치 우수기사 선발 자료로 활용할 예정임
- 서비스 평점이 낮게 나오는 택시에 대해서는 정기적인 서비스교육 등을 실시하여 질 높은 서비스를 제공하도록 할 계획임
서울특별시청 개요
한반도의 중심인 서울은 600년 간 대한민국의 수도 역할을 해오고 있다. 그리고 현재 서울은 동북아시아의 허브로서의 역할을 하고 있다. 서울시는 시민들을 공공서비스 리디자인에 참여시킴으로써 서울을 사회적경제의 도시, 혁신이 주도하는 공유 도시로 변화하고자 노력하고 있다.
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