서울시, 글로벌 관광도시로 도약을 위해 홍콩 폴리텍대 학장 초청 강연 열어
이번 강연회는 서울이 외국인 1200만이 찾는 글로벌 관광도시가 되기 위해 관광객이 감동을 느낄 수 있는 환대서비스가 중요하다고 보고 사회 전반에 환대분위기를 전파시키기 위해 마련되었다.
도시의 매력도에 따라 목적지를 선택하는 관광객에게 감동을 주는 따뜻한 친절·서비스는 도시매력을 높이는 중요한 요소로 작용하여 다시한번 서울을 찾고 싶은 마음을 들게 하기 때문이다.
특히, 이번 강연회는 관광객을 최일선에서 맞이하는 관광업 종사자와 시민고객이 감동하는 고품질 행정서비스 제공을 목표로 하는 서울시 직원들에게 호스피텔리티와 관련한 전문적 노하우와 경험담을 전해 줄 것으로 기대된다.
전계성 학장은 이날 호스피텔리티의 개념과 서울을 방문하는 외국인이 말하는 서울경험담, 서비스가 선도하는 조직 창출, 서비스 관리기법 이해, 서비스 리더쉽의 개발 및 고객관리, 목표지향적 조직 창출, 세계 트랜드의 이해와 활용, 서비스 문제발생 해결을 위한 창의적 기법 및 외국의 사례 등을 강의한다.
조지아주립대학교 학사, 네바다주립대 석사를 거쳐 버지니아 공대에서 박사학위를 취득한 전 학장은 지난 2003년에 세계적으로 호텔관광 산업의 발전에 공헌한 그의 지도력과 사회 공헌을 인정받아 ‘Fred Tibbitts and Associates of New York’으로부터 권위있는 상인 ‘FTA Hospitality Humanitarian Leadership Award(FTA 호스피탤리티 인도주의 지도자 상)’를 수상했다.
서울특별시청 개요
한반도의 중심인 서울은 600년 간 대한민국의 수도 역할을 해오고 있다. 그리고 현재 서울은 동북아시아의 허브로서의 역할을 하고 있다. 서울시는 시민들을 공공서비스 리디자인에 참여시킴으로써 서울을 사회적경제의 도시, 혁신이 주도하는 공유 도시로 변화하고자 노력하고 있다.
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