창원시, 민원행정 도내 최고 평가 받아
창원시는 민원행정 우수시책을 타 기관에 전파, 민원행정의 품질 향상을 도모하기 위해 경남도가 매년 추진하고 있는 운영상황평가에서 지난해 ‘우수’에 이어 올해는 ‘최우수상’를 수상했다,
창원시는 고객만족을 위한 고품격 친절서비스 제공으로 시민불편사항을 조기에 해소한 것을 비롯, 종합민원실 쾌적한 환경 조성, 고질적인 집단민원 해결을 위한 열린시장실 운영, 정례적인 CS교육 등으로 가장 좋은 평가를 받았다.
특히, 이번 평가에서는 무엇보다 ‘먼저 보고 먼저 인사하기 운동‘이 공직자 내부는 물론 전 시민운동으로 전개되어 밝은 사회분위기 조성에 기여한 점이 높은 점수를 받은 것으로 분석됐다.
창원시가 호평을 받은 민원 주요시책으로는 ▲한 창구에서 여러 증명서가 발급 가능 하도록 통합민원발급 전담창구 운영으로 One-Stop 민원처리 정착 ▲복합민원전담부서 운영과 담당(계장)의 좌석을 민원중심의 역 순환배치 ▲공정하고 투명한 민원행정을 위한 민원종합실무위원회와 민원조정위원회의 내실있는 운영 ▲증명 신청시 본인 진위여부가 어려운 민원해결을 위해 주민등록증 진위시스템 설치운영으로 인감사고 미연방지 ▲인감증명대리발급 사실을 실시간 SMS 문자서비스로 통보를 실시해 인감사고로 인한 피해 최소화 ▲본청 정문 및 종합민원실 입구에 민원안내 도우미를 배치하여 내방민원 및 거동불편자 안내, 무인민원발급기 이용자 안내 ▲주 5일 근무로 인한 민원불편사항 해소를 위해 다중집합장소에 24시간 민원발급이 가능한 무인민원발급기를 48대를 설치 운영하여 민원편의를 제공 등이다.
창원시 허환구 행정국장은 “앞으로도 ‘먼저 보고 먼저 인사하기 운동’을 전국적으로 확산 전개할 계획”이라며 “시민을 고객으로 모시는 고객감동 행정을 적극적으로 추진 할 것이다”라고 말했다.
한편, 창원시는 ‘2007년도 경남도 행정서비스품질평가’에서도 시부 최우수를 차지한 바 있다.
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