코레일 고객대표, 일년동안 왕성한 활동
코레일은 ‘제 1기 코레일 고객대표’의 개선의견 중 70개 우수의견을 개선과제로 선정하여 관리하고 있으며 야간열차의 방송볼륨이 자동으로 작아지도록 하는 등 지금까지 총 31건의 의견을 반영해 즉시 조치했다.
또, ‘코레일 고객대표’는 지난 3월부터 12월까지 핫이슈 온라인 토론방을 통해 시네마열차 활성화 방안 등 월별 주요정책 10여개 과제에 대해 총 555건의 고객의견을 접수해 철도정책에 반영했다.
특히, 고객대표는 각 지사별로 진행된 118건의 오프라인 활동에 총 2,065명이 참여해 직접 철도역과 열차의 서비스를 평가·점검하거나, 일일 역무체험과 같은 각종 철도행사도 참여하는 등 철도의 각 분야에서 다양한 활동을 전개했다.
김천환 코레일 여객사업본부장은 “내년에도 제2기 코레일 고객대표를 운영해 고객의 눈높이에서 열린 서비스를 구현하고, 공사의 고객만족경영활동에 각계각층의 다양한 고객의 목소리가 반영될 수 있도록 노력하겠다”라고 말했다.
한편, 코레일은 오는 21일 정부대전청사 회의실(3동 204호)에서 2007년 고객대표 활동을 마무리하는 ‘제 1기 코레일 고객대표’ 결산회의를 갖는다.
한국철도공사 개요
한국철도공사(코레일)는 2005년 설립된 국내 유일의 철도 운영 공기업으로, 여객·화물 운송은 물론 복합역사 개발 등 다양한 사업을 통해 국민의 일상을 연결하고 있다. 안전을 최우선 가치로 삼는 동시에, 철도가 지나온 역사와 문화를 기록하고 알리는 다양한 활동을 통해 국민과 철도문화를 함께 나누는 데에도 힘쓰고 있다.
웹사이트: http://www.korail.go.kr
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