이창호칼럼-21세기 경쟁력 성공은 대화(對話)에 있다

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2008-01-03 09:23

서울--(뉴스와이어)--성공하는 사람들을 보면, 그들의 말은 그냥 말이 아니라 힘 있는 말을 하고 있음을 보게된다. 그들의 말은 파워가 있다는 것이다. 그것이 그들이 성공해서 그렇기도 하지만, 더 근본적으로 보면 그들의 성공의 밑바탕에는 바로 파워 스피치가 자리 잡고 있기 때문이다. 힘 있는 말을 할 수 있었기에 그들은 힘 있는 자리에 오를 수가 있었다는 것이다. 성공할 수 있는 말을 써왔기에 그들의 성공된 오늘이 있을 수 있다는 뜻이다. 즉 이창호스피치영역(LEECHANGHO SPEECH DOMAIN)은“ 미래의 틈을 헤치고 나아가는 일치(Integration)이며, 익숙하지 않는 스피커기법(speaker skill)을 재창조(recreation)로 실용지식체계를 만들어야 가는 과정”이다.

한편 한국인은 사소한 것에 목숨을 거는 경우가 많다고 누군가 꼬집어 말했다. 우리는 살다가 별 볼일 없는 것을 침소봉대(針小棒大)하여 생각하는 경우가 많다. 그리고 시시한 이웃 간의 시빗거리를 가지고 자신의 감정을 못이긴 체 법정까지 가는 경우도 있다. 논쟁을 좋아하는 민족이 아니지만, 필요이상의 핏대를 올리며 자기주장을 관철하고자 애를 쓰며, 상대가 자신의 주장을 받아들이지 않으면 분을 참지 못하는 경향이 많다. 이러한 것은 바로 대화에 있어서 전략 없고 생각 없이 막말을 하는 경우가 많기 때문에 생기는 것이다.

회사에서 제일가는 마케팅 실력을 보이는 어느 세일즈맨의 판매기술이 공개되었다. 그것은 "논쟁에 강한 사람은 상품을 팔지 못한다. 결코 논쟁에서 고객에게 이기지 말라. 또한 타사의 상품을 비판하지 말라. 상대방이 존중받고 있다고 생각하게 하고, 고객에게 신용을 팔아라!”이였다. 논쟁이나 큰 소리가 대화의 목적을 이루는데 유용한 수단이 된다면 사용을 하는 것이 좋을 것이지만, 대개 우리의 대화에서는 역효과를 내는 수단이기가 쉽다. 따라서 대화에서 전략이 필요하다. 연설가인 올리버의 스피치 전략을 토대로 우리의 대화와 관계시켜 이야기하면 이렇게 말할 수 있다.

먼저 명확한 목적을 형성하라.

상대를 이해시키기 위해서는 먼저 달성하고자 하는 목적을 명확히 결정해야 한다. 목적 결정은 사람의 가장 중요한 부분으로서 자신의 모든 것을 그 곳에 투입하여 정열적으로 끌고 가야 한다.

두 번째는 상대를 명확히 알아두라.

설득력 있게 상대방에게 말하려면, 상대를 분석하는 데에 많은 관심을 기울여야 한다. 어떤 제안이 상대에게 결정적인 영향을 미칠 수 있는가를 항상 숙고해야 한다. 또한 상대의 지역, 성분 등을 잘 고려해서 말해야 한다.

셋째는 논평보다 화해를 하라.

우리가 말할 때 상대와 싸우는 것처럼 보이면 안 된다. 다시 말해 우리는 논쟁으로 상대를 굴복시키려 하지 말라는 것이다. 화해를 하지 않고 굴복시키려고 할 때 상대는 반항의 장벽을 구축하여 반격을 가해온다.

넷째는 과장하지 말고 여유를 두고 말하라.

경험이 없거나 불리한 사람은 자기의 생각을 과장하여 즉시 표현하려는 경향이 있다. 그러나 세련된 사람은 당면 과제를 최소한 축소시키며 먼저 비판 대상에 대하여 호감과 존경심을 갖고 있다고 말하면 상대는 더욱 미안하게 생각한다. 이렇게 논쟁과 시빗거리를 회피하여 화해적 태도를 보일 때 상대는 우리를 높이 평가 할 것이다. 그러나 이렇게 되기 위해서는 우리와 비슷하게 상대도 같은 생각을 가지고 동조해야만 가능하다. 목소리 큰 사람이 이긴다는 속설을 믿고 있듯이, 화를 내고 흥분하고 있는 경우에는 어떻게 할 것인가? 상대가 흥분한다고 더불어 화를 내고 목소리 경쟁을 할 필요가 없다. 거기에 대응하기 위해서 우리는 화날수록 침착하게 대응전략을 갖추고 말해야 한다.

끝으로 유능한 리더는 자신이 대화전략과 성취해야 하는 일에 대한 비전을 다르게 갖고 있다. 비전은 모든 문제를 뚫고 나아가는 노력과 힘이 대화에 영향력이 된다. 우리가 작금에 당면한 일(event)이 절망적이고 비생산적인 문제들은 대부분 대화전략의 소통과정에서 그 문제가 해결한다. 특히 부정적인 태도는 긍정적인 태도보다 더 쉽게 소통이 전염된다. 새해에는 스스로 하자.(Do it yourself!) 누가 대신해 주겠는가? 아니라 새 출발은 언제나 창조적 발상의 전환에서 성공의 가능성이 우리 속에 있기 때문이다.

글/이 창 호(李昌虎 47세) 교육학박사/ 이창호스피치칼리지연구소 대표/ 국제라이프코치인증협회 대표코치/ 스피치컨설팅지도사 국내 1호/ 한국스피치코치협회 중앙회장/한국의 명장 20人 선정. 근간, 라이프코칭 www.speechkorea.org

이창호스피치 개요
이창호스피치는 2002년 10월1일 설립되어 창조시대, 스피치(소통)콘텐츠 전 분야를 아우르는 민간자격인 ‘스피치 지도사’를 최초로 개발하였다. 특히 대한명인(연설학)으로서 역사와 정통성을 자랑하며 스피치(소통)교육 이순신리더십교육 안중근평화리더십 이창호칼럼 강연 세미나 방송 경영컨설팅 위탁교육훈련 및 라이프코칭 등 스피치(소통)운동을 통해 창의적인 소통강국을 진행하고 있다.

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