전주시, 생활민원 서비스개선을 위한 홈페이지 단장

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2008-01-04 10:25

전주--(뉴스와이어)--2007년 생활민원처리 상황을 분석해 보면 지난해 12월말까지 생활민원은 12,644건을 접수 처리하였으며, 2006년 11,884건에 비해 6%(760건)정도 증가하였다.

생활민원중 민원유형별 분석결과 인터넷 민원이 5,146건, 120번 전화 민원이 7,240건, 직소민원이 258건이고, 민원내용별 분석결과 하천.건축관련 도시건설민원이 4,968건, 불법주정차 시내버스.도로관련 도로교통민원이 3,970건, 불법쓰레기등 복지환경민원이 2,715건, 가로수관리등 문화경제민원이 616건, 일반행정처리 민원이 375건으로 나타났다.

지난해 많이 발생된 민원내용을 살펴보면 2007. 4. 1 시내버스노선조정에 따라 150여건의 민원이 발생되었고, 11. 1일 불법쓰레기와의 전쟁선포이후 쓰레기관련 민원만 120여건이 접수 되었으며, 서부신시가지 호반베르디움 신축 90여건, 송천동 아이파크 신축관련 민원이 60 여건이 접수되었다.

2008년도 생활민원처리 강화를 위해서 모든 민원처리는 현장행정을 원칙으로 하여 생활민원을 보다 적극적 처리를 위해 현장기동처리시스템으로 전환하여 신속히 처리토록 하고, 민원처리의 연속성과 신뢰성을 위해 복합민원과 기간이 소요되는 민원은 완결시까지 관리하여 감동적인 민원처리가 되도록 추진할 계획이다.

이를 위하여 2008년 전주시에서는 홈페이지를 새로 단장하여 민원인이 편리하게 이용할 수 있도록 사이버민원 접수창구를 대폭 개선하여 당초 신문고, 120번 생활민원, 교통, 건축민원등 4개의 채널을 1개의 사이버민원 단일창구로 개선하여 투명한 민원처리 시스템을 통해 처리내용과 결과를 본인이 실시간 확인 할 수 있도록 변경조치 하였고, 생활민원처리 실태를 월별, 분기별 점검분석하여 민원처리가 우수한 공무원에게는 인센티브를 부여하고, 민원의 지연처리등 불성실한 민원처리 공무원과 부서에 대해서는 성과급 지급시 불이익을 받도록 감점처리 할 계획이다.

웹사이트: http://www.jeonju.go.kr