포항시 민원친절수준 민간서비스업체도 혀 내둘러
포항시는 지난 2007. 12월 민원모니터 105명을 활용하여 시청 팀실과소, 구청 각과, 읍면동 등 97개 전 부서를 대상으로 민원 친절도조사를 했다.
친절도조사는 전화응대, 방문응대로 나누어 민원모니터 팀별 10～12개 부서를 업무분장에 의한 가상 시나리오를 작성, 고객을 가장한 모니터링으로 측정했다.
평가항목은 맞이단계, 응대단계, 마무리단계 등 총 6단계 14개 항목으로 사전에 철저히 준비된 가상 시나리오에 의해 전 부서를 모니터링한다는 점에서 조사의 신뢰도와 공정성이 매우 높은 것으로 평가된다.
포항시의 친절도 측정 분석결과에 따르면, 친절도가 90점이상 매우 우수한 부서가 48개 부서, 80~89점으로 우수하다는 부서가 39개 부서로 전체 97개 부서중 87개 부서로 90%가 우수한 것으로 평가되어 민간기업과 비교하더라도 놀라운 수준으로 직원들의 친절도가 체득화단계를 넘어섰다며 고무적인 분위기이다.
포항시는 그 동안 공무원 친절마인드 향상을 위한 교육 등 다각적인 노력의 결실이라 생각하며, 연중으로 친절공무원을 선발하는 친절릴레이 운동을 병행 추진하여 고객 친절응대가 뿌리내릴 수 있도록 지속적으로 실시함으로서 시민들에게 양질의 행정서비스를 제공하기로 했다.
포항시청 개요
경북제1의 도시인 포항시는 우리나라 철강산업의 심장부로서 산업근대화를 견인해왔으며, 철강산업에 이은 첨단과학산업과 항만물류산업, 해양관광산업으로 재도약을 해나가고 있는 역동적인 도시이다.
웹사이트: http://www.ipohang.org
연락처
포항시 새마을봉사과 장재선, 054-270-2122
