울산시 시설관리공단, 고객 콜센터 오는 11일부터 본격 운영
콜센터는 시설관리공단이 관리하는 시설물이 울산지역 전역에 산재되어 있을 뿐만 아니라 통화망도 시설별로 운영됨에 따라 시설 이용에 관련한 민원전화 문의시 전화를 해당부서로 돌리거나 전화번호를 재 안내하는 경우가 많아 이에 대한 불편을 해소하기 위해 도입하게 됐다.
운영방법은 국번없이 1577-7305로 연결하면 공원녹지·체육시설·문화복지 분야로 나누어 안내받을 수 있다.
운영시간은 평일 오전9시부터 오후 6시까지이다.
시설관리공단 관계자는 “이번 콜센터 운영으로 공단이 관리하는 시설별 전문 상담원과 한번에 전화연결이 가능하게 되어 전화이용고객의 체감만족도가 크게 향상될 것으로 기대한다”고 말했다.
한편 시설관리공단은 콜센터 이용고객에 대한 전문적인 응대요령·노하우 습득을 위해 시설관리공단 각 부서 전담직원을 대상으로 오는 21일부터 23일까지 한국능률협회컨설팅주체 전문교육을 실시할 예정이다.
※ 콜센터 : 분산된 시설별 유선통신망을 인터넷망을 활용하여 단일 통신망으로 통합·구성하여 걸려온 민원전화를 자동음성안내시스템(VMS)이 원스톱으로 연결·처리하는 시스템
울산광역시청 개요
울산광역시청은 120만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년부터 김기현 시장이 시정을 이끌고 있다. 품격있고 따뜻한 창조도시 울산을 목표로 삼고 안전제일 으뜸 울산, 동북아 경제허브 창조도시 울산, 최적의 도시인프라 매력있는 울산, 품격있는 문화도시 울산, 이웃사랑 복지 울산, 건강친화적 환경도시 울산, 서민 노동자와 기업이 함께하는 동반자 울산으로 만들어 나가기 위한 노력을 하고 있다.
웹사이트: http://www.ulsan.go.kr
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울산시 시설관리공단 문지은 052-290-7384
