한국맥도날드, 매장 ‘이미지 변화’ 착수
맥도날드 압구정점 2층
우선, 변화된 매장의 전체적인 디자인은 지역별(Trading Area) 주요 고객층을 분석하여 매장을 찾는 고객에게 보다 편안함을 줄 수 있도록 연출되었다. 서울 압구정점 등과 같이 주로 젊은이들이 주 고객층인 매장에서는 활동적이면서 편안한 느낌으로 디자인 했다. 서울 미아점과 같이 주요 고객 층이 가족 단위인 매장에는 보다 여유로운 자연주의 컨셉과 가족을 위한 공간을 강조하였다.
공간 분리 컨셉에 따라, 한 매장 내에서도 매장 특성에 맞게 패밀리 존 (Family Zone), ‘칠드런 존 (Children Zone)’, ‘패스트 존(Fast Zone)’과 ‘링거링 존 (Lingering Zone)’ 등 최대 4개의 공간으로 분리하여 각 공간의 분위기에 변화를 주었다. 이는, 한 매장 내에서도 다양한 고객들의 만족감과 편안함을 최대한 높이기 위한 시도이다.
여유로움과 편안한 분위기 속에서 식사를 즐길 수 있도록 테이블 수는 줄이는 대신 테이블 간의 간격을 넓혔다. 또한 가죽 소파와 스톨 (팔걸이가 없는 의자) 등의 보다 부드러운 소재의 가구를 선택함으로써 안락함이 느껴지도록 하였다.
한국맥도날드 장경민 건축/장비팀장은 “보다 편리하고, 보다 현대적인 고객중심의 맥도날드 매장을 만들기 위해 이번 매장 ‘이미지 변화’를 실시하게 되었다. 한국맥도날드는 고객들에게 매장의 경험을 향상시킬 것이다.”라고 밝혔다.
한국맥도날드 유수경 홍보팀장은 “맥도날드는 고객에게 항상 높은 품질과 서비스, 청결함 그리고 가치를 제공해주는 QSC&V (Quality, Service, Cleanness and Value)를 기업정신으로 삼아왔다. 가격인하에 이어 또 한번의 대대적인 고객 가치 제공 프로젝트의 하나이다.” 라고 이번 매장 ‘이미지 변화’ 실시에 대한 배경을 설명했다.
한국맥도날드의 기업정신인 QSC&V의 하나이자, 고객 가치 제공 프로젝트의 하나인 이번 매장 ‘이미지 변화’는 1차 시범 매장의 결과를 토대로 하여 단계적으로 확대 실시할 예정이다.
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2015년 3월 12일 09:27
