현대택배, 설 특별 수송시스템 본격가동
1월18일부터 물량이 큰폭으로 증가하고 있는 현대택배는, 설날 연휴 일주일전에는 취급물량이 피크를 이룰 것으로 보고, 배송물량을 원활히 처리하기 위해 현재 1월21일부터 2월4일까지를 설날 특별수송기간으로 운영하고 있다.
이에 따라 현대택배는 2,000여대의 차량을 추가투입하고 터미널 분류인력을 70% 추가 배치할 예정이며, 콜센터에도 60% 증원된 상담원 인력을 투입해 고객들의 요청 에 신속하게 대처한다는 방침이다. 아울러, 본사 사무직 직원 400여명도 현장에 투입된다.
또한 현대택배는 24시간 종합비상상황실을 운영하고, 예비 배송인력을 지원하는등 사전 철저한 준비를 통하여 설날배송에 임한다는 방침이다.
현대택배는 이번 설날배송에 다양한 방법을 총동원하여 배송작전에 만전을 기하고 있다.
교통체증이 심하여 제때 배송을 못하는 곳은 기동성이 뛰어난 퀵서비스를 연계하여 배송하며, 당일 지방으로 배송되어야 하는 긴급 택배화물은 항공택배를 이용하여 공수할 계획이다. 항공택배는 5시간만에 원하는 곳으로 보낼 수 있으므로 급한 물건을 보내는 고객들에게 인기가 높으며, 요즘같은 명절특수기에는 찾는이가 평소보다 5배이상 증가하고 있다.
또한 물량이 한꺼번에 집중될 경우 원활한 배송을 위해 콜밴, 용차 및 직원차량까지 즉시 활용할 수 있도록 만반의 준비를 갖춰놓고 있다.
현대택배 양성익부장은 “특별배송기간에는 물류센터가 24시간 풀 가동되고, 주말등 휴일에도 전직원이 정상근무를 할 계획”이라며 “바쁜와중에도 고객들이 평소와 다름없는 편안한 서비스를 받으실 수 있도록 최선을 다하여 배송에 임할 것”이라고 말했다.
최장 9일 연휴가 있는 올 해 설날은, 실질적으로 귀성이 2월2일부터 시작되기 때문에, 물건이 원하는 날짜에 도착되도록 하기 위해서는, 늦어도 설날 연휴가 시작되기 4일전인 1월29일(화)까지는 택배 발송을 마치는게 좋다고 현대택배 관계자는 조언했다.
설날택배 이용 유의사항
설날특수기간동안은 물량이 평소보다 50～80% 가량 증가하고 농수산물 선물 등의 품목이 전체 물량의 40%이상을 차지해, 배송지연등 사고가 평소에 비해 높은편이므로, 택배 피해보상을 제대로 받으려면 상품발송시 품명과 가격을 정확히 명시해야한다.
택배물품은 통상 고객이 배송하기 전 직접 포장하기 때문에 택배사원이 직접 물품을 확인하지 못하고 송장에 기재된 내역만을 확인하는 경우가 많아, 사전에 고객의 실수를 발견하기가 어렵다. 또 할증료를 내지 않고 취급불가 품목을 보내기 위해 실제와 다르게 송장을 작성해 물품을 발송하다 사고가 발생할 경우 고객과 업체간의 분쟁으로 이어지기가 쉽다.
따라서, 운송장은 나중에 분실,파손이나 잘못 배달되는 사고가 생겼을 때를 대비해서 반드시 보관해야 한다. 또한 운송장 작성시 보내는 물품의 내용과 물품의 가액을 기입해 놓으면 화물사고 발생시 처리가 한결 쉽다.
운송장에는 반드시 화물 내용과 가액을 기입하고, 작성된 운송장은 꼭 보관해야 불이익이 없다. 화물사고시 보상처리에 걸리는 시간은 약 1주일 정도 소요되며 빠른 처리를 위해서라도 운송장 기입은 철저히 해야 한다.
한편 택배 관련 문의는 각 택배회사 콜센터에서 자세히 안내를 받을 수 있다.
□ 택배사고를 줄이는 포장방법
1. 포장을 튼튼히 해야 사고를 줄일 수 있으며, 포장에 자신이 없는 경우 방문한 택배직원에게 요청하면 된다.
2. 물건 포장 때 신문지를 동그랗게 구겨 물품 주위를 감싸 완충지로 이용할 경우 물품파손을 최소화 할 수 있다.
3. 병보다는 플라스틱 용기에 담아 입구를 밀봉하는 것이 안전하다.(꿀, 한약재등)
4. 물품의 종류가 다양할 때는 작은 박스에 종류별로 각각 나누어 포장한 후 큰 박스에 넣어 꼼꼼히 다시 포장해야 안전하다..
□ 택배 화물사고 보상 쉽게 받는 요령
(1) 운송장을 꼼꼼하게 작성(물품명, 가격기입)
(2) 파손변질 우려 물품은 사전에 택배사원에게 충분히 설명
(3) 배송받은 물품의 상태가 양호한지 물건수령시 택배사원에게 확인
(4) 피해 발생시 문제제기는 14일이내에
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