하나투어 전 임직원 대상 ‘4차 고객만족 경영과정’ 교육 실시
하나투어(대표이사 박상환)는 다음달 8일부터 25일까지 하나투어 전 직원을 대상으로 고객만족경영 과정 교육을 실시한다.
지난 3회 차까지 하나투어 전 임직원들을 대상으로 "고객 만족의 필요성과 방법", "세일즈 서비스와 매너", "감성 매너와 감성 서비스"에 대해 교육을 실시한 고객 만족 경영 과정은 이번 4회 차 교육을 통해 고객 만족 차원을 넘어서 고객에게 진정한 감동과 신뢰를 줄 수 있는 "신뢰 서비스와 신뢰 매너" 과정에 대해 교육을 실시하게 된다.
하나투어의 고객 만족 과정 교육은주입식 강의가 아니라 직원들이 흥미를 느낄 수 있도록 매 회 업그레이드 된 내용을 바탕으로 새롭고 차별화된 교육과정을 개발하여 교육 효과를 극대화 하고 있다.
매회마다 새롭고 차별화된 교육 프로그램을 직접 개발하여 고객만족경영 과정을 담당하고 있는 인재개발팀 오형수 팀장은 "직원들이 고객만족 경영을 실제 생활화할 수 있도록 하기 위해 흥미와 재미를 유발할 수 있는 시청각 자료 이외에도 게임, 퀴즈, 롤 플레이 등 다양한 매체와 방법을 활용하여 교육 효과와 집중도를 높일 예정이다."라고 밝혔다.
하나투어는 "고객만족 경영과정" 이외에도 중소 여행사 직원을 대상으로 한 "친절 서비스 공개과정"등 다양한 교육을 통해 여행업 전반의 서비스 향상에 기여하고 있다는 평가를 받고 있다.
하나투어 개요
하나투어(HANATOUR, www.hanatour.com)는 국내 19개 계열사와 전세계 31개의 해외현지 법인 및 직영 네트워크를 통해 여행서비스를 제공하는 국내 최대 여행사로, 15년 연속 해외여행 및 항공권 판매 1위를 달성해온 1등 여행기업이다. 하나투어는 2000년 11월 여행업계 최초로 코스닥(KOSDAQ: 039130)에 상장 이후 2006년 코스닥 상장사 최초로 세계 3대 증권 시장 중 하나인 런던증권거래소(LSE: TOUR)에 상장해 하나투어 기업 경영의 투명성과 신뢰도를 국제적으로 공인 받은 동시에 글로벌여행기업으로 성장하기 위한 발판을 마련하였다. 하나투어는 규모의 경제를 통한 경쟁력 있는 가격과 다양한 유통 채널 그리고 고객만족 서비스를 통해 세계 무대에서 글로벌 여행 기업으로 성장하고 있다. 고객에게 감동과 희망을’이라는 신념으로 2020년 글로벌 No.1 문화관광유통그룹으로 성장하겠다는 비전을 실현하고자 하나투어의 변화와 혁신은 지속되고 있다.
웹사이트: http://www.hanatour.com
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