대전시, 120콜센터+114교환 통합
시는 그 동안 교환실이 민원상담기능 보다는 대전시 대표전화 성격이 강해 2명의 교환원 근무로 시스템상 콜대기 시간이 길어져 민원불만을 초래하는 등 문제가 있다는 판단에 따라 민원만족도가 높은 ‘120콜센터’로 통합운영 한다고 밝혔다.
대전시는 ‘대전120콜센터’ 통합으로 원콜(one call) 시스템을 구축하고 전화바꿈 단계를 대폭 축소하면서 신속한 민원상담 연결을 위해 그 동안 6개 코드로 분류해 운영하던 음성자동 안내시스템(ARS) 기계음을 모두 폐지하고 상담원과 즉시 연결되도록 개선했다고 밝혔다.
시는 지난 ‘06년 9월 ’120 콜센터‘를 도입해 운영한 결과 올 1월말까지 하루평균 800여건의 민원상담을 처리해 이용이 지속적으로 증가하고 있는 가운데 차량등록업무 상담이 57.5%로 가장 많았고 다음이 여권업무 24.1%, 상수도관련 문의 5.3%, 대중교통상담 4.1%, 나무심기 등의 순으로 나타났다.
대전시는 신속성, 정확성, 친절도, 이해도 등으로 나눠 조사한 이용고객 만족도에서도 지난해 1/4분기 보다 3.9% 향상된 98.3%의 높은 만족도를 보여 앞으로 상담업무분야 확대와 함께 상담원의 전문성 강화를 통해 고객접점 서비스를 지속적으로 강화해 나갈 계획이라고 밝혔다.
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대전광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 염홍철 시장이 시정을 이끌고 있습니다. 대전시는 대전엑스포, 정부대전청사 유치, 유성 관광특구 지정, 대덕연구개발특구 지정, 현행 대전역 인근의 고속철도 주변 정비사업을 통해 끊임없이 발전해 왔습니다. 또한 버스준공영제와 전국이 부러워하는 복지만두레 시책으로 서민들에게 큰 혜택을 주고있으며, 대전지하철시대 개막, 100년만의 동서관통도로 개통, 각종 문화예술 인프라 확충 및 도심공원화 사업도 착실히 추진하고 있습니다. 염홍철 시장은 대전경제를 위해 서비스산업의 고도화, 의료웰빙산업 육성을 통해 일자리를 창출하고 대덕연구개발특구를 중심으로 고부가가치 미래 성장동력산업을 육성하고 있습니다.
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2014년 6월 20일 11:24