경남도, ‘고객을 섬기는 공무원의 자세’ 특강 실시
이날 특별 초청된 허윤정(37세, 여) 강사는 이룸터 대표와 한국능률협회 컨설팅 전문위원이며 경원대학교 관광경영학과 경영학 박사로「고객을 섬기는 공무원의 자세」라는 주제로 강의했는데 ‘국민을 섬기는 정부’의 국정철학을 도입한 배경과 이 시대의 바람직한 공직자의 자세가 무엇인지, 또 공직자가 갖추어야 할 고객만족 친절마인드와 고객 불만 처리요령을 비롯한 고객 맞이 및 전화응대 기법 등 공직자로서 기본적으로 갖추어야 할 친절교육을 병행했다.
이번 교육을 준비한 김종용 혁신인력육성담당관은 고객인 도민으로부터 사랑과 신뢰를 받으면서 고객만족 행정이 실효성을 거두기 위해서는 무엇보다 공무원사회의 변화와 창의성, 부서 간, 개인 간 경쟁의 원리가 도입 추진되어야 함을 강조했다.
앞으로, 도는 고객만족 행정시책에 대한 인센티브와 패널티를 과감하게 도입하여 부서별 경쟁체제를 적용할 방침이며, 친절·불친절 마일리지제 도입, 전화친절도 및 고객만족도 조사는 외부 민간기관에 위탁을 주어 부서별 평가를 실시하고 남해안시대에 걸맞는 공직사회의 변화와 창의적 행정혁신을 위해 공무원에 대한 친절마인드를 계속 업그레이드 시킴으로써 단 한사람이라도 불친절한 공무원이 발생하지 않도록 고품질 행정서비스를 하나하나 실천해 나간다는 방침이다.
경상남도청 개요
경상남도의 행정과 민원 등의 업무를 총괄하는 지방행정기관으로 2014년 당선된 홍준표 지사가 이끌고 있다. 홍준표 지사는 권역별 미래 신성장산업 벨트 구축을 통한 지역경제 활성화, 사통팔달 물류·교통망 구축, 세계적인 남해안 관광·휴양거점 조성, 농·어·축산업 경쟁력 강화를 위한 체계적인 지원, 균형발전 구상, 차별없는 행복·경남 토대 구축, 도정개혁 추진을 실천할 계획이다.
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