서울시 120다산콜센터, 중소기업 서비스 교육·초등학생 견학프로그램 운영
120 다산콜센터가 보유한 전문 인력과 보유 프로그램을 활용하여 「시민고객 입장에서 생각하기」 일환으로 기업고객과 미래 꿈나무인 초등학생 고객에게 맞춤형 서비스를 제공한다.
「궁금해요 120」 견학프로그램 운영
서울시 120 다산콜센터는 또 4월부터 초등학생을 대상으로 다산프로젝트를 포함한 시정소개와 콜센터 체험 등을 내용으로 하는 견학프로그램 「궁금해요 120!」을 운영한다.
이번 견학프로그램은 애니메이션과 퀴즈 등을 통해 재미있게 시정을 배울 수 있을 뿐만 아니라, 시민을 고객으로 섬기고 사랑으로 봉사하고 있는 콜센터 현장을 방문해 실제 상담체험을 통해 어린학생들이 남을 배려하는 자세를 배우고 따뜻한 감성을 키우는 계기가 될 것으로 보인다.
이미 120 다산콜센터는 지난 2월 20일 초등학생과 학부모 40명을 초청해 콜센터를 소개하고 상담 모습과 시설을 견학하는 행사를 개최해 참가자들로부터 좋은 평가를 받은 바 있다.
120 다산콜센터 엄상경 강사는 “다산콜센터 상담내용을 활용해 퀴즈를 냈더니 아이들이 너무 재미있어 했다”며 “앞으로 아이들이 콜센터를 이해하고 실생활에 활용하고 다산콜센터가 서울시정 학습을 위한 명물로 자리 잡을 수 있도록 적극 알려나갈 계획”이라고 말했다.
「120 다산(茶山) 두드림(Do Dream)」교육프로그램 운영
120 다산 두드림은 고객감동과 매출증대를 위해 교육의 필요성은 절감하면서도 강사섭외, 장소, 비용문제 등으로 서비스교육을 받기 어려운 중소기업을 지원하기 위해 마련됐다.
3월말까지 신청접수를 받아 4월부터 시작되는 이번 교육은 120 다산콜센터 CS(Customer Satisfaction) 전문강사를 활용해 중소기업의 교육수요와 여건에 따라 교육내용과 시간, 장소 등을 맞춤형으로 제공하는 「120 다산 두드림」교육 프로그램을 운영할 계획이다.
주요 프로그램으로는
▲고객을 사로잡는 서비스마인드
▲전화응대 요럴땐 요렇게
▲고객을 알면 서비스가 보인다
▲서비스 리더십
▲성공하는 직장인은 매너가 다르다
▲글로벌 에티켓
▲직장인을 위한 이미지전략 등 총 7개 과정으로 진행된다.
서울시 유길준 시민고객담당관은 “최근 다산콜센터가 120만콜을 돌파하고 우수콜센터로 선정되는 등 시민고객들에게 사랑을 받고 있어 사회공헌 활동차원에서 이번 무료교육을 기획하게 됐다”며 “이번 상반기 중 교육사업을 진행하면서 수요와 수강기업 반응 등을 종합적으로 확대해 나갈 계획”이라고 밝혔다.
서울특별시청 개요
한반도의 중심인 서울은 600년 간 대한민국의 수도 역할을 해오고 있다. 그리고 현재 서울은 동북아시아의 허브로서의 역할을 하고 있다. 서울시는 시민들을 공공서비스 리디자인에 참여시킴으로써 서울을 사회적경제의 도시, 혁신이 주도하는 공유 도시로 변화하고자 노력하고 있다.
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