델, 고객의 사용환경 및 기술 방식에 따른 맞춤형 서비스 ‘DELL PROSUPPORT’ 출시

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2008-04-02 09:44

서울--(뉴스와이어)--세계 선두 IT 기업인 델의 한국법인 델인터내셔널(www.dell.co.kr 대표 김인교, 이하 델코리아)가 고객의 요구 사항에 부합하는 전문적이고 안정된 IT 지원 서비스인 델 프로서포트(DELL PROSUPPORT)를 출시한다고 밝혔다.

이번에 선보이는 델 프로서포트 서비스는 IT 분야에서의 직면 과제를 보다 효과적이고 구체적으로 해결하기 위한 것이다.

더욱 다양화해지고 있는 고객의 제품 및 환경에 적합한 서비스 제공을 위한 델 프로서포트는 ‘IT 전문가를 위한 프로서포트’와 ‘엔드유저(비 IT전문가)를 위한 프로서포트’, ‘엔터프라이즈 고객을 위한 프로서포트’로 각각 나뉘어져 각 고객의 특성에 맞는 서비스를 제공한다.

‘IT 전문가를 위한 프로서포트’는 필요 시 연중무휴의 전문가 센터를 이용할 수 있으며, Dell FTD(Fast Track Dispatch) 프로그램을 이용해 전화를 통한 문제 진단 절차를 거치지 않고 부품 배송 및 인력 파견 서비스를 받을 수 있다. 이와 함께 하드웨어 및 소프트웨어 공동 지원, 기술 지원과 고급 온라인 정보, 익일 현장 서비스 등을 이용할 수 있으며, 문제해결에 소요되는 시간을 단축할 수 있다.

‘엔드유저를 위한 프로서포트’는 대부분의 유저들이 겪는 응용프로그램 설치 및 운영 방법에 관련된 문제를 해결하기 위한 서비스이다. 연중 무휴로 유선 및 온라인 상담 지원과 글로벌 통제 센터(Global Command Center)를 통해 실시간 문제해결을 도와준다. 또한 하드웨어 및 소프트웨어 공동 지원과 익일 현장 서비스를 지원한다.

‘엔터프라이즈 고객을 위한 프로서포트’는 연중무휴의 전문가 센터를 이용할 수 있으며, 온보드 지원 평가 및 종합계획 서비스, 지정 서비스 제공 관리자의 모니터링을 받을 수 있다. 이 밖에도 Dell FTD 프로그램, 글로벌 통제 센터, 보고 관리 등의 서비스를 지원해 기술장애를 줄일 수 있다.

델의 글로벌 서비스팀은 SPPA Star Award 중 미션 크리티컬 지원 부문의 우수 서비스로 2회 선정된 바 있다. 또한 델은 Computer Shopper Award의 최우수 서비스& 지원 부문 및 그 외 8개 범주에서 선정되었다.

델코리아의 한상옥 과장은 “델이 새롭게 선보이는 기업전용 서비스인 델 프로서포트는 전세계 프로젝트로 각 국가별로 다르게 진행되던 서비스를 동일하게 맞추기 위한 델의 ‘Simplify IT’ 정책에 하나”라며 “세분화된 전문 서비스로 고객의 IT 역량 및 환경에 맞는 솔루션을 제공함으로써 맞춤형 고객 서비스를 지원할 것”이라고 밝혔다.

델 글로벌 통제 센터(Global Command Center): 실시간 기술을 사용하여 자연 재해가 발생한 경우라도 신속하게 문제를 해결하고 효율적으로 부품을 제공하며 전문 엔지니어를 현장으로 파견한다. 미국, 중국, 아일랜드, 일본 및 말레이시아에 시설을 갖춘 각 센터는 사용자의 중요한 시스템을 최신으로 유지하고 실행하기 위해 필요한 작업을 수행하고 우수한 성능을 유지하면서 시스템을 실행할 수 있는 도구를 보유한 전문가들로 구성되어 있다.

SPPA Star Award: 2007년, 델 서비스는 STAR Award의 미션 크리티컬 지원 범주에서 우수 서비스(Service Excellence)상을 수상했다. 델 서비스는 고객의 미션 크리티컬 시스템 또는 서비스 운영에서 델의 기술 지원이 얼마나 중요한 역할을 하는지 입증하였다.

Computer Shopper Award: 델은 최근 미국의 Computer Shopper Shopper’s Choice Awards의 8개의 범주에 선정되어 최다 부문에 선정된 벤더가 되었다. 최우수 서비스 및 지원(Best Service and Support), 최우수 데스크톱 및 랩탑 PC구매처(Best Place to Buy Desktop and Laptop PC) 및 6개 분야에서 수상했다.

델 소개

델(NASDAQ: DELL)은 정보기술 및 인프라 네트워크 구축에 필요한 제품과 서비스를 고객에게 제공하고 있다. 포춘 매거진은 2005년 델을 미국에서 가장 존경 받는 기업 1위로 또한 전세계에서 존경 받는 기업 3위로 선정한바 있다. 델코리아는 현재 PC, 노트북, 워크스테이션, 서버, 스토리지, 네트워크 스위치, 프린터를 판매하고 있다. 자세한 기업 및 제품 정보는 www.dell.co.kr에서 확인 할 수 있다.

웹사이트: http://www.dell.co.kr