전북은행, ‘편리한 은행 만들기’에 박차
이번 공모전에는 창구의 일반 행원은 물론 부서장과 지점장에 이르기까지 모든 직원이 적극적으로 참여하여 고객들이 은행을 편리하게 이용할 수 있도록 하는 450여건의 아이디어가 모아졌다.
제안내용은 은행위주로 되어 있어 고객에게 불편을 주고 있는 불필요한 절차를 축소 또는 폐지하며 제출서류를 간소화하는 한편, 고객이 창구에서 처리하는 시간을 단축할 수 있도록 업무프로세스와 전산프로그램을 개선하고 고객의 연령, 직업 등에 맞는 맞춤형 상품 개발, 고객이 은행업무를 처리할 수 있는 채널을 다양화하는 방안 등을 제시하고 있다.
예를 든다면, 현재 취급하고 있는 마이너스카드론을 고객이 인터넷으로 신청하고 받을 수 있도록 함으로써 고객이 은행을 방문해야만 하는 불편함을 해소하고, 신용카드 지정결제일을 고객의 급여일을 감안하여 조정하고 결제일별 이용기간을 고객이 이해하기 쉽도록 개선하고, 은행업무 처리과정에서 발생할 수 있는 민원에 대해 고객을 직접 방문하여 해결할 수 있는 민원상담실을 운영하자는 등의 다양한 내용이 접수되었다.
전북은행이 이와 같이 고객과 직원들로부터 아이디어을 공모하게 된 배경에는 지방은행의 역할은 지역주민이 가장 가까이에서 항상 친근하고 편리하게 이용할 수 있어야 한다는 홍성주 은행장의 평소의 경영철학에서 비롯되고 있다.
‘편리한 은행’을 만들기 위해 노력하고 있는 전북은행의 행보를 기대해 본다.
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