마티나핑크디자인센터, ‘사이버 거래 시장에서 살아 남는 7계명’ 소개
그 내용을 보면 상위 5% 미만의 판매자들 이외에는 그다지 큰 성공의 길로 가기 힘들며, 이는 창업에 대해서 안일하게 생각하고 있다는데에 크게 기인하고 있다는 것이 주된 요지다.
작년 말 월간 사이버 쇼핑 거래액이 1조5천억원을 넘어서는 등 연간 약 15조원에 육박하는 거대 시장으로 부상한 사이버 쇼핑.
거대시장이 된 만큼 시장의 치열함은 더욱 높아져갔다.
연예인부터 시작하여, 전직 프로선수들과 석박사 출신의 엘리트 계층까지 이제는 사업가들의 면모도 아주 다양 해져가는 추세다.
오프라인 창업에 비해 비교적 저렴한 비용으로 손쉽게 창업을 할 수 있다는 면에서 점점 창업자의 연령대도 낮아지고 창업의 기간도 줄어들고 있지만, 지금처럼 경쟁이 치열할수록 강점이나 차별성 없이는 쓴 잔을 마시고 창업의 꿈을 접어야 할 수도 있다.
대표적인 쇼핑몰 제작업체 마티나핑크디자인센터(www.matina.co.kr) 최지은 대표는 성공적인 쇼핑몰 창업에는 필수수칙 7가지가 있다고 말한다.
1. 최대한 많은 정보를 모아라
최대한 그 분야에 대해 전문가가 되라는 뜻이다. 많은 공부를 하고 창업을 시작하던 예전과는 달리 온라인이라는 특성 때문에 쉽게 창업을 결정하는 경우가 많아졌다. 해당 분야에 대한 전문가라고 스스로 자부할 수 있고, 스스로가 가장 즐기면서 할 수 있는 분야라면 창업하라. 그렇지 않다면 아직 준비가 더 필요하다.
2. 1분 이내에 눈을 사로잡을 수 있는 쇼핑몰로 만들어라
타겟 계층에게 어필할 수 있는 좋은 상품과 그 상품을 가장 돋보이게 해줄 수 있는 좋은 사진, 그리고 다른 쇼핑몰들과는 차별화된 색깔이 있는 디자인. 이 세 가지는 1분 내에 고객의 눈을 사로잡을 수 있도록 하는 필수 요소이다. 단, 디자인이나 제품 구성, 촬영 시에는 반드시 주 고객층을 염두에 두어야 한다.
모든 사람에게 무난하게 맞는 쇼핑몰이 아닌, 타겟 계층에게 강하게 어필할 수 있는 쇼핑몰을 만드는 것이 중요하다.
3. 선발 경쟁 업체들의 장점을 벤치마킹하여 내 것으로 만들어라
잘 되는 선발 업체들에게는 이유가 있게 마련이다.
그들의 좋은 점을 벤치마킹하여 내 쇼핑몰에 맞게 내 것으로 만드는 것이 중요하다.
벤치마킹은 카피와는 다르다는 점을 기억하라.
단순히 비슷하게 따라하는 것이 아닌, 내 쇼핑몰에 맞게 재창조하여 선발업체들과는 차별화되는 나의 전략으로 만드는 과정이 반드시 필요하다.
4. 나만의 특성이나 강점을 만들어라
해당 상품에 대해 전문적인 지식을 제공하거나, 고객 문의에 대해 빠른 대응을 한다거나, 100% 익일 배송을 원칙으로 한다거나 하는 다른 쇼핑몰과는 차별화된 나만의 특성을 만드는 것이 필요하다. 쇼핑몰이 많아지고 제품을 도매로 사입하는 문턱이 낮아지면서 제품만으로 차별화를 두는 것은 거의 불가능하다.
실제로 대형 오픈마켓에서는 일반 의류 쇼핑몰에서 판매되는 거의 모든 상품을 검색할 수 있으며 저렴한 가격에 판매하고 있다. 그러나 제품의 종류를 다양하게 구비해야 하는 쇼핑몰의 특성상 종류가 적고 수량이 많은 오픈마켓 판매자들과 가격 경쟁을 하는 것은 불가능하다. 제품을 최상으로 나타내줄 수 있는 좋은 사진과 편리한 구매 시스템은 기본이다.
5. 완벽한 기획서를 작성하라
완벽한 기획서는 곧 완벽한 창업의 준비라 할 수 있다.
어떤 메뉴를 어떻게 구성할 것인지, 타겟 구매층을 어떻게 잡을지, 쇼핑몰에서 판매할 제품은 어떤 스타일 혹은 제품군으로 구성할지, 전체적인 디자인의 느낌은 어떤 식으로 할지 등 완벽한 구상과 준비가 필요하다.
이 과정을 생략하고 창업을 하는 경우, 1~2개월 이내에 예산이 떨어지거나 쇼핑몰의 디자인이나 메뉴를 다시 수정해야 하는 상황이 발생되어 추가 비용이 들어가거나, 타겟 구매층을 정하지 않고 제품을 구비하여 재고가 생기는 등의 문제가 발생할 수 있다.
이는 운영을 유지할 수 없는 중대한 사유가 되므로 반드시 완벽한 기획서를 작성하는 데 충분한 시간을 투자해야 한다.
6. 고객과 끊임없이 소통하라
고객과의 끊임없는 소통은 운영의 필수이다. 한 번 돌아선 고객을 다시 돌아오게 하는 것은 신규 고객을 유치하는 것의 몇 배나 어렵다.
고객의 충성도가 높을수록 반품이나 교환 등이 적으며 운영 전달 사항에 대한 이해가 높다.
7. 정체되어 있는 것은 쇠퇴하는 것임을 기억하라
'고인 물’ 이 되어서는 안된다.
꾸준하고 빠른 제품의 업데이트와 메인의 업데이트 등 이 쇼핑몰이 살아있다는 느낌을 줄 수 있는 점이 기존 고객의 재구매율을 높이는 데에 큰 기여를 한다.
실제로 매일 정해진 시간에 신상품을 업데이트 하는 쇼핑몰의 경우 매일 그 시간에 맞추어 쇼핑몰을 방문하는 기존 고객들이 상당히 많다. 매일 어떤 제품이 등록되었는지 보기 위해 그 쇼핑몰을 정해진 시간에 방문하는 것이다. 주기적이고 지속적인 업데이트로 고객이 스스로 내 쇼핑몰을 찾아오게 만드는 것이 재구매율을 높힐 수 있는 가장 큰 열쇠이다.
최지은 대표는 쇼핑몰 창업의 필수수칙 중 가장 중요한 부분은 완벽한 기획서라고 말한다.
최 대표는 "쇼핑몰 제작이나 디자인에 관한 완벽한 기획서는 전반적인 창업에 대한 재고의 시간이 될 수 있다. 내 의견을 완벽하게 업체에게 전달할 수 있어야만 원하는 디자인이 나올 수 있고, 기획서를 작성하는 동안 여러 번의 수정을 거쳐 고객의 입장, 운영자의 입장에서 완벽한 메뉴 구성이나 레이아웃을 찾을 수 있게 된다" 고 말했다.
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