하나투어, 찾아가는 서비스 실시
하나투어 인재개발팀은 지난 2월 21일 홍콩 regal international 호텔에서 하나투어 홍콩 직영법인 소속 가이드 및 임직원 20여명을 대상으로 한 고객만족 경영과정 교육을 진행하였다.
하나투어 교육 담당자가 직접 홍콩 현지를 방문하여 실시한 이번 홍콩 해외 현지 고객만족 경영과정은 총 8시간 동안 "한국 여행시장 현황과 전망" "고객만족 필요성과 방법" "감성 매너" "세일즈 서비스"등 서비스 이론과 실습을 접목시킨 교육 프로그램을 통해 서비스 최접점에 위치한 가이드에게 가이드로서의 역활과 서비스를 재정립할 수 있는 기회를 제공하였다.
지난 해 북경을 시작으로 푸껫, 방콕 등 해외 현지 교육을 실시해온 하나투어는 해외를 찾는 여행객들이 한 차원 높은 인적 서비스를 제공 받을 수 있도록 해외 현지 교육을 도입하였다.
하나투어 인재개발팀 오형수 팀장은 "고객들이 만족할 만한 여행이 되기 위해서는 가이드의 역활이 절대적임에도 불구하고 아직까지 현지 가이드들을 대상으로 한 서비스 교육은 미미한 편이다"라고 하면서 "앞으로 한 차원 높은 여행 서비스와 고객 만족을 위해서 현지 가이드 교육에 대해 더욱 중점을 둘 예정이다"라고 밝혔다.
하나투어 개요
하나투어(HANATOUR, www.hanatour.com)는 국내 19개 계열사와 전세계 31개의 해외현지 법인 및 직영 네트워크를 통해 여행서비스를 제공하는 국내 최대 여행사로, 15년 연속 해외여행 및 항공권 판매 1위를 달성해온 1등 여행기업이다. 하나투어는 2000년 11월 여행업계 최초로 코스닥(KOSDAQ: 039130)에 상장 이후 2006년 코스닥 상장사 최초로 세계 3대 증권 시장 중 하나인 런던증권거래소(LSE: TOUR)에 상장해 하나투어 기업 경영의 투명성과 신뢰도를 국제적으로 공인 받은 동시에 글로벌여행기업으로 성장하기 위한 발판을 마련하였다. 하나투어는 규모의 경제를 통한 경쟁력 있는 가격과 다양한 유통 채널 그리고 고객만족 서비스를 통해 세계 무대에서 글로벌 여행 기업으로 성장하고 있다. 고객에게 감동과 희망을’이라는 신념으로 2020년 글로벌 No.1 문화관광유통그룹으로 성장하겠다는 비전을 실현하고자 하나투어의 변화와 혁신은 지속되고 있다.
웹사이트: http://www.hanatour.com
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