대구시, 공무원 고객만족(CS) 리더 교육 실시
이번 교육은 4월 28일과 29일 이틀간 현대해상 금산하이비전센터(충남 금산군 소재)에서 1박 2일 합숙 과정으로 진행된다.
또 고객만족 마인드 함양과 호감을 주는 이미지 연출기법, 언어적·비언어적 서비스 커뮤니케이션 스킬, 감성 커뮤니케이션을 활용한 불만족 고객응대요령 등 고객응대 역량강화 기법을 중심으로 진행하게 된다.
한편, 대구시는 고객만족을 시정활동의 중심에 두기로 하고 지난해 11월 7일 현대해상과 CS Partner Service(고객만족 파트너 서비스) 프로그램 운영을 위하여 고객만족경영교류협약을 체결하였으며, 현대해상 방문 실무자 벤치마킹, 간부 공무원 리더쉽 교육, 고객접점 매뉴얼 세미컨설팅을 실시한 바 있다.
대구시는 공무원 마인드 변화를 통해 지식기반 사회에 부응하는 도시 경쟁력을 강화하고, 시민이 체감하는 고객만족 행정서비스 제공을 위하여 고객만족 추진역량 강화 전략을 지속적으로 추진할 예정이다.
대구광역시청 개요
대구광역시청은 260만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 권영진 시장이 시정을 이끌고 있다. 권영진 시장은 시민행복과 창조대구를 이루기 위해 대구광역시를 창조경제의 선도도시, 문화융성도시, 안전복지도시, 녹색환경도시, 소통협치도시로 만들겠다는 계획을 세우고 있다.
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대구광역시 시민봉사과 시민봉사담당 손돈식 053-803-3025
