CA 유니센터 서비스 데스크, 서비스 데스크 관리 툴 리더로 선정
서비스 데스크 관리 툴 보고서에서, 포레스터 애널리스트는 전략, 현 제공사항, 시장에서의 지위 등 96개 기준에 근거해 16개 제품을 평가했다. CA 유니센터 서비스 데스크는 대형 엔터프라이즈 평가 부문의 제품 비전, 지식 관리 툴, 서비스 요청 관리, 그리고 대형 및 소형 엔터프라이즈 평가 부문의 인시던트 및 문제 관리에 대한 ITIL(IT Infrastructure Library) 프로세스에서 최고점을 획득했다.
한국CA 김용대 사장은 “IT 관리의 단순화 및 최상의 포트폴리오 조합에 대한 CA의 비전과 고객들에게 정량적 가치를 제공할 수 있도록 솔루션을 통합한 접근법은 포레스터도 인정하듯, CA가 IT 관리 소프트웨어 분야에서 가장 높은 시장점유율을 차지하는 데 큰 도움이 됐다”며, “CA는 견고한 기능성과 확장성을 갖춘 유니센터 서비스 데스크를 지속적으로 혁신하고 기업들에게 제공해 나갈 것”이라고 강조했다.
포레스터에 따르면, 서비스 관리 분야에서 서비스 데스크의 역할은 크게 증가하고 있다. 보고서는 “규모가 크고 복잡한 조직 가운데 상당수가 서비스 관리에 ITIL 모델 구조를 적용하고 있다. 업체들은 ITIL 프로세스 구현 지원을 위해 툴을 사용해 왔으며, 종전 헬프데스크를 통합 서비스 관리 모델에 포함시켜 서비스 데스크의 특성인 프로세스 자동화 및 최적화, 보다 쉬운 연관성 추적, 비즈니스 프로세스 모델링 및 우선순위화가 가능한 환경을 구현하고자 노력하고 있다”고 언급했다. 이는 서비스 데스크의 역할이 어떠한 비즈니스 서비스 관리 이니셔티브에 대해서도 핵심 요소임을 의미한다.
포레스터 리서치의 부사장 겸 수석 애널리스트인 칩 글리드만(Chip Gliedman)은 “CA 유니센터 서비스 데스크는 CA 엔터프라이즈 관리 툴을 사용하는 조직에게 최적인 제품이며, 대기업 서비스 관리 솔루션의 선두 주자”로 평가하고, “CA는 서비스 데스크 제품을 자사의 IT 엔터프라이즈 관리 제품인 CMDB(Configuration Management Database), 자산, 계정 및 포트폴리오 관리와 연계시켜 광범위하고 심도 깊은 서비스를 제공하고 있다. CA는 또한 해당 제품에 강력한 서비스 요청 관리 및 카탈로그 기능을 포함시켰다”고 덧붙였다.
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CA에 대하여
세계 최대의 관리 소프트웨어 회사인 CA는 기업 및 기관들의 복잡한 IT 환경을 통합하고 단순화하여 최상의 비즈니스 성과를 내도록 도와준다. CA는 고객의 IT 환경을 통제, 관리, 보호하는 전문 솔루션과 서비스를 제공하여 기업의 업무 효율성을 높이고 생산성을 극대화한다. 1976년에 설립된 CA는 미국 뉴욕주의 아일랜디아에 본사를 두고 있으며, 140여 개 국 이상에 서비스 고객을 두고 있다. CA에 대한 자세한 정보는 웹 사이트 ca.com/kr에서 제공된다.
한국CA테크놀로지스 개요
CA 테크놀로지스(NASDAQ: CA)는 메인프레임 및 분산 환경에서부터 가상화, 클라우드 환경까지 모든 IT 환경을 아우르는 전문성을 지닌 세계적인 IT 관리 소프트웨어 및 솔루션 기업이다. CA 테크놀로지스는 IT 환경을 관리 및 보호하고, 고객들이 유연한 IT 서비스를 제공할 수 있도록 지원한다. CA 테크놀로지스의 혁신적인 제품과 서비스는 IT 기업들이 비즈니스 민첩성을 높이는데 필수적인 통찰력과 통제력을 제공한다. 글로벌 포춘 500대 기업 대부분이 진화하는 IT 에코시스템 관리를 위해 CA 테크놀로지스를 이용하고 있다. CA 테크놀로지스에 대한 자세한 정보는 웹 사이트(www.ca.com/kr)와 트위터(www.twitter.com/CA_Korea)를 통해 확인할 수 있다.
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