코레일, 고객서비스헌장 멘토링 신청 홈페이지 개설
코레일은 1998년 공공기관 최초로 ‘고객서비스헌장’을 제정했으며 2000년과 2001년에는 이를 성공적으로 발전, 운영한 공을 인정받아 정부기관 최초로 행정서비스헌장 ‘금상’과 ‘대상’을 각각 수상했다.
또한 2007년 9월 제4차 고객서비스헌장 개정을 전후, 기획재정부와 한국환경자원공사로부터 고객서비스헌장 운수사례 특별강연 요청, 헌장개정심의참여 요청 등 ‘고객서비스헌장’에 대한 벤치마킹 및 멘토링 신청이 증가해 왔다.
윤희성 코레일 경영혁신실장은 "정부는 5대 국정지표 중 하나로 ‘섬기는 정부’를 들고 있으며 최근 행정안전부에서도 고객서비스헌장 운영 우수기관 간담회(코레일, 부천시 참석)를 개최하는 등 서비스헌장을 통한 국민의 섬김을 추진하는 모습이다“라며 ”코레일은 이런 섬김의 일환으로 많은 기관들이 보다 편리하게 고객서비스헌장에 대해 멘토링을 신청하고 10년간 코레일의 ‘운영 노하우’가 보다 효과적으로 전파될 수 있도록 ‘멘토링 신청 홈페이지’를 구축하게 됐다“고 말했다.
웹사이트: http://www.korail.go.kr
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한국철도공사 경영혁신팀장 장영철 042-609-3852
