대구시 구·군 공무원 전화친절 지수 A등급
대구시는 공무원의 친절마인드를 향상시키고 체감고객만족도를 높이기 위해 시 산하 8개 구·군을 대상으로「2008년 고객만족행정 종합평가」를 실시하기로 하고, 평가의 일환으로 구·군 공무원을 대상으로 전화친절도 조사를 실시하였다.
이번 조사는 공정성과 신뢰성을 확보하기 위하여 외부 전문기관에 위탁하여 실시하였으며, 4월1일 부터 4월30까지 1개월간 구·군 전체정원의 20%인 1,248명을 대상으로 측정한 결과 종합평점〈91.7점〉인 A등급 수준으로 나타났으며, 조사대상의 73.2%인 913명이 B+등급인 90점 이상의 점수를 받아 전체적으로 우수한 것으로 나타났다.
총점 100점을 만점으로 전화응대 맞이단계(30점), 응대단계(55점), 마무리단계(15점)으로 구분하여 mystery shopping 방식(모니터링 요원이 고객으로 가장하여 통화)으로 평가한 결과, 맞이 단계의 〈수신의 신속성, 최초인사〉는 양호한 수준으로 나타났으나 마무리 단계의 〈종료인사〉는 평가요소 중 가장 낮게 나타나 반드시 개선이 필요한 영역으로 분류되었다.
기관별 전화친절 지수는 8개 구·군 모두 90점 이상으로 높은 수준을 보이고 있으며, 1위 동구, 2위 북구, 3위 달성군으로 8개 구·군 전체 311개 부서 중 △북구 태전2동 △동구 신암2동 △북구 침산3동 △북구 산격2동 △중구 남산2동 등 5개부서는 친절지수 100점 이상으로(기타 가·감점 포함) 매우 친절한 것으로 나타났다.
또한 대구시에서는 측정결과 취약요소를 분석하여, 고객체감만족도를 높이고 수준 높은 행정서비스를 제공하기 위하여 시, 구·군, 읍·면·동 전 기관에서 친절과 고객우선의 업무자세가 생활화 될 때 까지 지속적으로 교육과 평가를 확대해 나갈 방침이다.
대구광역시청 개요
대구광역시청은 260만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 권영진 시장이 시정을 이끌고 있다. 권영진 시장은 시민행복과 창조대구를 이루기 위해 대구광역시를 창조경제의 선도도시, 문화융성도시, 안전복지도시, 녹색환경도시, 소통협치도시로 만들겠다는 계획을 세우고 있다.
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