소비자들, 학원중도해지 환불기준 몰라

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2008-05-22 09:55

수원--(뉴스와이어)--학원을 수강하다가 중도해지할 경우의 환불기준에 대해 소비자들 대다수가 알지 못하는 것으로 나타났다.

경기도 소비자정보센터가 작년 12월부터 올 4월 사이 도내 소비자 890명을 대상으로 설문조사한 결과, 학원의 수강료 반환기준을 제대로 알고 있는 소비자는 19.7%에 불과했다.

또한, 학원을 수강하다가 중도에 해지한 경험이 있는 응답자 366명에게 잔여수강료를 반환받았는지에 대해 설문한 결과 《받지 못했다》51.9%,《일부 받았다》30.3%,《기준에 따라 받았다》17.8%로 응답해 일부만 받거나 받지 못한 경우가 80%를 넘는 것으로 나타났다. 잔여수강료를 제대로 반환받지 못한 이유로는 《학원의 방침때문에》가 45.5%로 가장 많았으며, 《소비자 스스로 요구하지 않아서》28.6%, 《위약금을 과다하게 요구해서》16.9%의 순으로 조사됐다.

수강료의 적정여부에 관한 의견으로는 《보통이다》43.7%, 《비싸다》37.6%, 《매우 비싸다》8.0%순으로 나타났으며, 분쟁예방을 위한 의견으로는 《학원에 대한 관리감독 강화》35.8%, 《소비자에 대한 홍보강화》30.0%, 《학원에 대한 홍보 및 계도 강화》23.7% 등의 순으로 조사됐다.

도 소비자정보센터는 『소비자의 학원이용실태』조사결과를 토대로 학원 및 소비자를 대상으로 중도해지 환불기준에 대한 홍보를 강화해 나가기로 했다.

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