식약청, 의료기기 민원처리결과 스마일 콜 및 마일리지제도 실시
이번 “스마일 콜”은 허가심사와 관련하여 처리기간이 55일 이상인 처리민원의 15%이상을 대상으로 전화설문으로 실시하며, ‘08. 5월 중 처리한 민원에 대하여는 ‘08. 6.10까지 완료할 예정이다.
설문내용은 담당공무원이 처리방법·과정설명 등 민원요구 사항에 대하여 적절하게 대응하였는지 여부를 10개 문항으로 조사하고, 만족도에 따라 5개 등급으로 구분, 점수로 합산하여 그 결과를 도출한다.
※ 6월 스마일 콜(Smile-Call) 대상 : 기술문서심사(21/167건), 안유심사(7/10건)○ 또한 조사결과 나타난 개선·요구사항 등은 자체 취합·분석하여 제도개선을 위한 기초 자료로 활용하는 한편, 민원처리과정에 대한 친절도, 신속성, 공정성 등 평가결과를 민원담당 공무원의 실적에 반영하는 「민원처리결과 마일리지제도」와 병행하여 운영한다.
식약청은 의료기기 민원업무분야 스마일 콜(Smile-Call) 제도를 민원인 모두가 웃는 그날까지 지속적으로 실시할 예정이며, 불만이나 개선요구 사항은 가능한 즉시 시정 될 수 있도록 조치할 것이라고 밝혔다.
식품의약품안전처 개요
식품의약품안전처는 식품 및 의약품의 안전에 관한 사무를 맡는 정부 부처로, 1998년 보건복지부 산하 식품의약품안전청으로 설립돼 2013년 국무총리 산하 독립 기관으로 승격했다. ‘식의약 안심이 일상이 되는 세상’이라는 비전 아래 ‘현장·과학·협력’을 핵심 가치로 두고 있다.
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식품의약품안전청 의료기기안전정책과 (02)350-4937
