경남도 고객만족역량강화 워크숍 가져
이번 워크숍은 고객에 대한 서비스 마인드를 강화하고 현장에서의 업무대처 능력과 고객에 대한 이해를 증진시켜 고객만족을 위한 고품격 행정서비스를 제공하기 위한 것으로 새 정부 출범에 맞는 공무원상을 정립하는 데 도움이 될 것으로 기대된다.
첫째 날은 김종용 경남도 혁신인력육성담당관의 고객만족 행정의 중요성에 대한 서두인사를 시작으로, 전문강사의 "민원서비스를 위한 Fun문화" 특강에 이어, "서비스의 기본기술", “고객과의 접촉점(Mot)대응 워크숍”등의 참여 학습으로 공직자간 일체감과 창의적 고객만족 마인드를 배양하고 다양한 사례를 통한 서비스에 대한 공감대를 형성하도록 하였다.
둘째 날은 “고객과의 커뮤니케이션”, “고객을 위한 이미지 메이킹”, “나의 성향 파악” 등의 교육자 참여 프로그램을 진행하여, 조직 활성화를 위한 팀워크와 고객만족 서비스 실천력을 향상시키게 된다.
이번 워크숍의 특징은 각계의 우수한 강사를 초빙하여 실질적인 고객서비스 기술을 쉽고 재미있게 습득하도록 하며, 고객과의 갈등 상황에 대한 다양한 역할극을 통하여 객관적인 관점을 확보하고 대처 능력을 키우도록 할 뿐만 아니라, 참석자 토론 및 커뮤니케이션 실습을 통한 서비스 마인드를 고취하게 된다.
앞으로 경남도는 고객을 섬기는 창조적 실용행정을 성공적으로 추진하기 위해서 공무원들의 의식변화가 가장 중요하다는 인식 속에, 도민들로부터 인정받는 공무원이 되도록 하기 위하여 공무원에 대한 지속적인 교육을 통해 고객만족행정 마인드를 확산시켜 나갈 방침이다.
경상남도청 개요
경상남도의 행정과 민원 등의 업무를 총괄하는 지방행정기관으로 2014년 당선된 홍준표 지사가 이끌고 있다. 홍준표 지사는 권역별 미래 신성장산업 벨트 구축을 통한 지역경제 활성화, 사통팔달 물류·교통망 구축, 세계적인 남해안 관광·휴양거점 조성, 농·어·축산업 경쟁력 강화를 위한 체계적인 지원, 균형발전 구상, 차별없는 행복·경남 토대 구축, 도정개혁 추진을 실천할 계획이다.
웹사이트: http://www.gsnd.net
연락처
경상남도청 혁신인력육성담당관실 공대일 055-211-2422
