대구시 소비생활센터, 2007년 이용자 만족도 조사결과
대구시는 지난 5월 19일부터 26일까지 7일간에 걸쳐 대구시 소비생활센터(경제정책팀 內)를 이용한 시민들에게 전화응답조사를 통해『대구시 소비생활센터 이용자 만족도』를 조사하였다.
이번 조사는 2007년 시 센터 이용자 1,821명 중 접수방법, 접수품목, 처리결과별로 추출한 300명을 대상으로 전문조사기관인 리서치코리아에서 수행하였다. 조사결과는 SPSS 12.5버전 사회과학통계프로그램으로 빈도분석, 교차분석(표준오차 95%에서 ±4.2%신뢰수준)을 실시하였다.
응답자 특성은 남자 50.3%(151명), 여자 49.7%(149명)로 비슷한 비율이었으며, 시 센터 이용방법은 전화 76.0%(228명), 방문 10.7%(32명), 인터넷 10.7%(32명) 순으로 조사되었다.
◆ 조사결과 요약
2007년 대구광역시 소비생활센터 이용자들의 종합만족도는 77.5점으로 2006년(75.4점) 대비 2.1점 상승하여 만족도가 점차 향상되고 있어 센터의 지속적인 서비스 개선 노력이 가시화되고 있음.
평가 항목 대부분의 만족도가 70.0점 이상으로 센터의 서비스에 만족하고 있음. 특히, 대구광역시 소비생활센터의 필요정도는 88.0점으로 2006년 81.2점과 비교해 많이 높아져 이용자들이 소비생활센터의 필요성을 더 많이 느끼고 있음.
이어서 업무처리 친절도(79.7점), 성의 있는 업무처리(78.0점), 담당자의 안내와 설명(75.4점) 등의 순임.
⇒ 2006년 상담처리 친절도 점수는 81.4점으로 상당히 높은 편이었지만 금번 조사에서는 1.7점 하락한 79.7점으로 나타남. 해마다 늘어나는 상담에 대한 지속적인 친절도 유지 노력이 필요함.
(※상담건수 ’06년 1,466 → ‘07년 1,821, 24.2%↑)
상대적으로 낮은 만족도를 받은 서비스로는 업무처리 신속도(73.0점)와 전문지식(71.1점) 이었음.
⇒ 보건/위생(70.7점), 금융/보험(72.8점) 분야 만족도가 다른 접수품목에 비해 상대적으로 낮은 만족도를 보여 의료 및 금융상담에 대한 개선이 요구됨.
◆ 향후 조치방안
대구시는 이번 전문조사기관의 조사결과를 바탕으로 시민들의 『소비생활센터 이용자 만족도』를 제고하고 민원인의 편의를 도모하기 위해 소비자보호조례에 근거한 상담처리기한 14일이나 상담민원기간을 최대한 단축시켜 7일 이내 상담진행을 알려주고 14일 이내 최종결과를 통보할 계획이다.
또 소비생활센터 업무체계화를 위해 대구광역시 소비자정책위원 위원 위촉 시 전문분야 위원을 보강하여 전문가 의견을 정기적으로 수렴할 예정이다.
아울러 만족도가 상대적으로 낮은 품목이었던 보건/위생(70.7점), 금융/보험(72.8점)분야의 만족도 향상을 위해 2008년 9월중 담당자의 의료 및 금융 등 전문분야 교육을 이수하고, 2009년부터 상담 분야별 업무처리 지침 마련 및 시행할 계획이다.
대구광역시청 개요
대구광역시청은 260만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 권영진 시장이 시정을 이끌고 있다. 권영진 시장은 시민행복과 창조대구를 이루기 위해 대구광역시를 창조경제의 선도도시, 문화융성도시, 안전복지도시, 녹색환경도시, 소통협치도시로 만들겠다는 계획을 세우고 있다.
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