대구시, 민원서비스 실행능력향상 교육 실시
한국능률협회 컨설팅(KMAC)에 의뢰하여 대구은행연수원(칠곡군 동명면 소재)에서 실시하는 이번 교육은 2기(1기(47명) : 6.18(수)~6.20(금), 2기(46명) : 6.25(수)～6.27(금))에 걸쳐 실시된다.
이번 교육에서는 고객만족(CS)행정에 대한 이해와 고객의 변화에 따른 CS행정의 전략적 추진방향, 행정서비스의 수준과 개선방안, 고객접점 행정의 서비스 품질관리, 고객 불만의 유형과 고객심리, 불만고객과의 원만한 커뮤니케이션을 위한 다양한 스킬과 방법에 대하여 사례중심의 강연과 분임토의를 병행하여 진행하게 된다.
한편, 대구시는 시정전반에 대한 CS행정 분위기 확산과 공공기관 최고의 CS행정기관으로 거듭나기 위한 CS행정 추진역량 강화 전략의 일환으로 지난 4월 CS리더(79명)교육을 실시한 바 있다.
대구광역시청 개요
대구광역시청은 260만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 권영진 시장이 시정을 이끌고 있다. 권영진 시장은 시민행복과 창조대구를 이루기 위해 대구광역시를 창조경제의 선도도시, 문화융성도시, 안전복지도시, 녹색환경도시, 소통협치도시로 만들겠다는 계획을 세우고 있다.
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