120다산콜센터, 23일부터 청각언어장애인 화상상담 개시
이날 본격 실시를 앞두고 실시된 화상상담 시연행사에서 오세훈시장은 청각언어장애인과 직접 수화로 대화를 나누었다.
120다산콜센터 화상상담서비스는 청각언어장애 시민(김정환, 중랑구 수화통역센터장)이 서울시 정책제안사이트인 천만상상오아시스(www.oasis.seoul.go.kr)를 통해 제안하고, 지난 4월 상상실현회의에서 채택됨으로써 서비스를 실시하게 된다.
화상상담서비스는 23일부터 시작되며 평일 09시부터 18시까지 070-7947-3811~4를 누르면 수화 전문상담원과의 상담이 가능하다.
120다산콜센터는 서비스 제공을 위해 지난 5월부터 4명의 수화 전문상담원을 채용하여 교육을 실시하였으며, 서울시 관련 민원사항 외에 교통정보, 문화행사정보 등 생활편의 제공을 위해 2만 3천여건의 표준상담 데이터베이스를 활용하여 상담하게 된다.
서울시 관계자는 현재 평일 주간에만 서비스를 실시하지만 앞으로 이용실적, 실시효과 등을 종합적으로 고려하여 야간과 주말에도 서비스를 점차 확대해 나갈 예정이라고 밝혔다.
※ 청각장언어 장애인이 서비스를 이용하기 위해서는 화상전화기 설치 필요
아울러 화상전화기가 없는 서울거주 청각언어 장애인을 위해 인터넷 메신저를 활용한 문자상담도 함께 실시한다.
청각언어장애인 전용으로 운영되는 문자상담서비스는 100명의 상담원과 청각언어장애인이 120 친구가 되어 문자로 상담하거나 서울생활에 필요한 정보를 사진 또는 첨부자료 형태로 받아볼 수 있다.
23일부터 문자상담을 희망하는 62명의 청각장애인으로부터 사전접수를 받아 시범운영을 시작하게 되며, 신규로 문자상담을 원하는 청각언어장애인은 네이트온(nateonweb.nate.com) 회원가입 후 120다산콜센터 홈페이지(120.seoul.go.kr)를 통해 신청하면 된다.
오세훈 서울시장은 “오늘은 시민고객의 아이디어가 시민고객을 위한 정책으로 태어나는 뜻 깊은 날”이라고 말하고“120다산콜센터 화상상담서비스를 통해 의사소통 문제로 생활에 불편을 겪는 3만5천 청각언어장애 시민들께 큰 도움이 될 수 있을 것으로 기대한다.”고 밝혔다.
또한 이대섭 서울농아인협회장은 축사를 통해 서울시의 화상상담서비스 개시를 환영하며 많은 청각언어장애인들이 이 서비스를 이용할 수 있도록 협회차원에서도 지원을 아끼지 않겠다고 밝혔다.
한편 120다산콜센터를 이용한 시민고객이 지난 18일 오후 200만명을 넘어섰다. 이에 따라 이날 서울시는 120을 통해 특별한 인연을 맺은 시민고객을 초청하여 서울시나 120다산콜센터에 바라는 사항을 듣고 서로 의견을 나누는 시간도 가졌다.
이는 지난 1월 31일 100만건을 기록한 이후 139일 만의 기록으로 200만번째 고객으로는 수도요금 이사정산을 문의하는 김○○(29세, 신림동)씨가 선정되었다.
한편 서울시 관계자는 120다산콜센터 200만콜 돌파를 기념하고 더 많은 시민고객이 120 상담서비스를 이용할 수 있도록 홍보 UCC 및 포스터 디자인 공모전을 개최한다고 밝혔다.
서울시민을 포함한 국민 누구나 참여할 수 있으며, 120다산콜센터를 통해 편리한 서울생활을 누리게 되었다는 내용이면 된다.
이번 공모전은 8월 22일(금)까지 120다산콜센터 홈페이지(www.120.seoul.go.kr)를 통해 접수할 수 있으며 UCC, 포스터부문 대상 입상자 각 16명에게는 상금과 서울특별시장상이 수여된다.
‘전화 한통화로 고민 싹~’…서울시민이 가장 궁금해 하는 것은?
그 동안 120다산콜센터로 걸려오는 시민고객의 전화는 교통, 수도, 주택, 농수산물 시황정보까지 시정에 대한 문의에서부터 생활편의 정보제공까지 다양하다.
이용현황을 살펴보면 교통불편신고, 유실물 문의, 버스도착정보 안내, 주요시설 위치안내 등 교통분야 문의가 30.1%로 가장 많은 것으로 나타났다. 그 뒤를 이어 수도요금 이사정산, 요금 납부방법, 명의변경 등을 묻는 수도 분야가 전체의 22.7%를 차지하는 것으로 집계됐다. 이 외에도 시정일반, 문화행사 관련문의가 다음을 이었다.
또한 주말과 공휴일에는 평소보다 나들이객의 문화·체육·관광에 대한 문의가 급증했으며, 야간에는 길 안내나 버스·지하철 등 대중교통의 첫차와 막차 정보, 당직 약국과 병원 등에 대한 문의가 많은 것으로 나타났다.
서울시 관계자는 “간단하지만 시민고객의 생활속에서 마땅히 물어볼 데가 없어 곤란했던 사항들을 120다산콜센터에서 친절하고 빠르게 안내해 주기 때문에 시민고객의 사랑을 받는 것 같다”고 말했다.
친구처럼, 가족처럼, 120다산콜센터의 감동서비스는 계속된다.
황정일 서울시 고객만족추진단장은 ‘친구처럼, 가족처럼, 그리고 내일처럼’이 서울시 120다산콜센터의 서비스모토라고 밝히면서 기계적인 답변이나 단순한 정보제공을 넘어서 시민고객의 입장이 되어 향기와 맛을 내는, 그래서 시민고객이 감동하는 전화서비스가 120이 지향하는 모습이라고 밝혔다.
아울러 “120은 천만 시민고객의 생생한 현장 목소리를 들을 수 있는 소중한 그릇이라고 생각한다. 앞으로도 120에 들려오는 시민고객의 목소리를 소중히 담아 새로운 서비스, 시민고객이 꼭 필요로 하는 서비스를 개발해 나가겠다.”고 밝혔다.
120다산콜센터는 하반기부터 통합 길안내시스템을 구축하여 상세한 길안내 및 위치정보 안내서비스를 제공할 예정이며, 2009년에는 시, 자치구 통합콜센터 운영을 통해 자치구 소관업무에 대해서는 120 하나로 안내서비스를 제공할 계획이다.
서울특별시청 개요
한반도의 중심인 서울은 600년 간 대한민국의 수도 역할을 해오고 있다. 그리고 현재 서울은 동북아시아의 허브로서의 역할을 하고 있다. 서울시는 시민들을 공공서비스 리디자인에 참여시킴으로써 서울을 사회적경제의 도시, 혁신이 주도하는 공유 도시로 변화하고자 노력하고 있다.
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