청주시, 민원행정 서비스 97% 이상 만족
이번 설문조사는 민원업무 담당자의 친절도, 업무처리 시간의 적정성, 담당직원의 전문지식과 정확성, 공무원의 전화친절도에 대한 만족도, 민원행정 서비스 개선을 위한 의견수렴 등 8개 항목으로 우편엽서 500매를 주요 민원실에 비치하여 방문한 민원인을 대상으로 설문을 실시했다.
이에따라 설문결과 248명(49.6%)이 설문에 참여하여 친절도 분야의 경우 설문응답자중 69%가 매우 만족, 28%는 만족, 3%는 보통으로 조사 되었으며, 민원업무 처리시간 및 담당자의 전문성 분야에서 97% 이상이 만족, 또한 전화응대 친절도 분야의 경우 93% 이상이 만족하고 있는 것으로 나타났다.
친절도 분야의 경우 전년도와 같이 97% 이상이 만족하는 것으로 조사되고 민원업무 처리시간 및 담당자의 전문성 분야는 만족도가 2% 증가하고 전화친절도 분야는 만족도가 1% 감소된 것으로 조사되는 등 전년도 대비 큰 변동이 없는 것으로 조사됐다.
이러한 결과는 그동안 추진한 “친절 청주” 범시민운동 추진으로 민원행정 서비스 분야가 어느 정도 정착되고 있는 것으로 분석했다.
시 관계자는 “앞으로도 시민의 서비스 욕구에 능동적으로 대처하고 행정서비스 개선을 통해 시민이 감동받는 행정서비스를 정착시켜 나갈 계획”이라고 밝혔다.
청주시청 개요
청주시는 올해를‘녹색수도 청주’실현을 위한 기반을 탄탄하게 다지는 해로 삼아, 시민 모두가 행복한 보편적 복지의 확대, 안정적 일자리와 신성장·녹색산업의 육성, 천년고도 교육도시 청주의 정체성 확보, 맑은 공기 깨끗한 물 최적의 녹색환경 조성, 편리한 대중교통 체계구축과 균형발전 도모 그리고 300만 그린광역권의 중심지 청주 건설에 전력을 기울이겠습니다. 청주시는 2010년 지방선거에서 당선된 한범덕 시장이 이끌고 있다.
웹사이트: http://www.cjcity.net
연락처
청주시청 감사관실 감사담당 043-220-6901
