경북도, 민선4기 전반기 도민평가 민원행정서비스 ‘매우만족’
이번 고객만족도 설문조사는 민원서비스 전달의 최종목표가 고객의 욕구를 충족시키는 만족이기 때문에 고객이 원하는 바를 정확히 파악하여 민선4기 후반기 경북도의 민원행정을 향상된 품질의 선진일류 민원행정서비스 제공을 위해서이다.
이번에 실시한 고객만족도 조사는 상반기에 처리한 방문민원 및 인터넷 민원 등 경북도에서 민원을 처리한 고객 2,140명을 대상으로 실시하였다.
조사결과 종합만족도가 평균 80.3점으로 나타나 전반적으로 “매우 만족함”으로 조사되었으며, 특히 신속성 부분은 기한내 업무처리 정도가 85.0점으로 가장 높게 평가되는 것으로 나 타나 민원처리기간 단축 등의 효과가 가시적으로 나타나는 것 으로 분석되었다.
민원서비스의 이용과정에 대한 고객만족도는 82.2로 나타났 으며, 특히, 도청민원실 방문고객은 84.6으로 평가되어 도청 민원실을 방문하는 고객의 만족도가 전반적으로 높게 나타는 것으로 분석되었으며, 이는 민선4기 전반기의 경북도가 민원 행정서비스 개선을 위해 노력한 결과라고 보여진다.
그러나 민원처리결과에 대한 체감만족도와 인터넷민원에서는 만족도가 상대적으로 낮은 것으로 조사되었는데, 민원접수후 처리과로 이관되면서 민원행정서비스에 대한 만족도가 낮아지는 것으로 분석되어 향후 개선이 되어야 할 부분이다.
인터넷 민원에 대한 만족도가 낮은 것은 “답변이 형식적이고 성의없다”, “민원인 입장에서 업무처리를 했으면 좋겠다” 는 응답이 높게 나타나 형식적이고 사무적인 답변내용이 많기 때 문인 것으로 분석된다.
앞으로도 경상북도는 민선 4기 후반기 도민의 삶의 질과 행복지수를 높이기 위한 선진 일류 민원행정서비스 제공을 위하여 도민의 요구와 개선사항을 적극 반영하여 고객의 눈높이에 맞출 수 있도록 최선을 다해 나갈 예정이다.
경상북도청 개요
경상북도청은 272만 도민을 위해 봉사하는 기관으로, 2006년 7월부터 시민의 선거를 통해 당선된 김관용 도시자가 도정을 이끌고 있다. 도청이전 신도시 명품화 프로젝트, 한반도 역사·문화산업 네트워크 구축, 동해안 원자력 클러스터 조성, FTA대응 농어업 경쟁력 강화, 백두대간·낙동정맥 힐링벨트 조성, IT 융복합 신산업벨트 조성, 초광역 SOC 도로·철도망 구축, 동해안 첨단과학 그린에너지 거점 조성, UN과 함께하는 새마을운동 세계화, 민족의 섬 울릉도·독도를 2014년 10대 전략 프로젝트로 삼고 있다.
웹사이트: http://www.gyeongbuk.go.kr
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경상북도청 새마을봉사과 담당자 박분숙 053-950-2000
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2021년 4월 27일 11:10
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