광주지역 소비자 피해상담 건수 감소 추세
광주시 소비생활센터가 2008년도 상반기 처리한 소비자 상담건수는 1,297건으로, 전년도 동기대비 78건(6.0%) 감소했다. 이중 피해구제는 225건으로 전체 상담 건수의 17.3%를 차지했다.
소비자 상담 상위 10대 단일품목으로는 건강식품 53건, 이동전화 서비스 49건, 세탁서비스 45건, 학습지 42건, 컴퓨터통신교육 37건 등 순으로 나타났다. 건강식품과 이동전화서비스 및 학습지 등은 전년 동기에 이어 상위 5대 피해품목에 포함돼 소비자 피해가 지속적으로 발생하는 품목으로 밝혀졌다.
상담분야별로는 물품분야 675건, 서비스분야 622건으로 청구 사유별 현황을 보면, 계약해지 371건(28.6%), 약관 문의 231건(17.8%), 제도설명 169건(13.0%), 부당행위 시정요구 168건(13.0%), 기타 358건의 순으로 집계됐다.
판매방법별로는 대면 거래방식의 일반판매 883건(68.1%)에 이어 방문판매가 200건(15.4%)이고, 비대면·무점포 거래방식인 전자상거래 77건(5.9%), 텔레마케팅 75건(5.8%) 등으로 전년 동기대비 대면 거래방식인 일반판매가 약 3.4%정도 감소한 것으로 나타났다.
처리결과를 보면, 보상기준 설명 및 타 기관 알선, 구제절차 안내 등 정보제공이 1,072건(82.7%)인 반면, 조정요청과 환급·교환요구, 계약해지 등 순수한 피해구제는 225건(17.3%)이다.
시 관계자는 “앞으로도 소비자 피해예방 교육과 각종 매체를 통한 홍보를 추진하겠다”면서 “소비자 스스로의 피해예방 노력과 건전한 소비생활의 실천이 중요하다”고 당부했다.
광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.
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