의류구입 시 교환･환불 제한 여부 꼭 확인하세요
시 센터는 지난 7월『휴가철 콘도회원권, 숙박시설 관련 소비자피해』를 예고한데 이어 8월에는 의류 관련 소비자정보를 제공하여 소비자피해를 예방하고자 한다.
계절이 바뀌는 요즈음 여름옷을 대폭 할인하여 판매하며 교환, 환불을 제한하는 경우가 많은데 소비자들이 의류를 구입하면서 이를 확인하지 못해 사업자와 다툼이 발생하고 있다.
시 센터로 의류와 관련하여 소비자상담 및 피해구제를 요청한 건수는 2006년부터 현재까지 총 354건(‘06 138건 → ’07 133건 → ‘08. 8월 현재 83건)으로 꾸준히 접수되고 있다.
청구이유는 계약해제(환불) 44.6%(158건), 품질 30.8%(109건), 기타 16.1%(57건), 계약이행 3.4%(12건), A/S 2.8%(10건), 가격 8건(2.3%) 순으로 환불을 요청하거나 품질로 인한 불만이 가장 많은 것으로 나타났다.
구입한 품목을 살펴본 결과 간편복 59.8%(212건), 양복 31.4%(111건), 내의류 3.7%(13건), 모피 3.1%(11건), 아동복 2.0%(7건) 순으로 나타나 청바지, 티셔츠 등 간편복이 가장 큰 비중을 차지하였다.
구입방법은 일반판매 80.0%(283건), 전자상거래(인터넷쇼핑몰)는 19.5%(69건), TV홈쇼핑 0.5%(2건) 순으로 나타났다. 대부분 매장에 직접 가서 의류를 보고 구입한 후 교환․환불을 요구하였다가 거절당하는 사례가 많은 것으로 나타났다.
<사례 1>
지난 6월 서구에 사는 20대 윤씨는 대구시내 G의류매장에서 여름블라우스를 3만2천원에 구입함. 사흘 뒤 디자인 불만으로 의류를 교환, 환불을 문의하러 찾아가니 현금보관증발급은 가능하나 현금으로 환불은 불가하다는 입장임. 판매원과 옥신각신하며 말다툼을 한 상태이므로 다른 의류로 교환하고 싶지 않고 환불을 원함.
<사례2>
지난 5월 동성로 의류매장에서 바지와 블라우스를 25만원에 구입함. 몇 회 착용 후 블라우스 하자가 생겨 구입매장에 수선을 맡겼는데 한 달이 지나도록 연락이 없어 찾아가니 수선이 불가하다고함. 구입가 환불을 요구하니 다른 제품으로 교환을 권유하며 환불을 거부함.
<사례3>
지난 7월말 20대 박씨는 대구시내 의류전문쇼핑몰에서 반바지를 3만원에 구입함. 7일째 되는 날 반바지를 환불하러가니 쇼핑몰 전체매장에서 특가세일제품은 교환, 환불불가 방침이라면서 교환, 환불을 거절함. 소비자는 특가세일제품이라는 설명을 듣지 못했고 옷에도 특가세일 제품인지 구분이 되지 않는다면서 환불을 요구함.
소비자분쟁해결기준(의류업)
o 봉제불량, 원단불량, 부자재불량, 치수의 부정확, 부당표시 및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고
⇒ 수리, 교환, 환불 순으로 처리
o 치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인․색상에 불만
⇒ 교환 또는 환급(제품구입 후 7일 이내로서 제품에 손상이 없는 경우에 한함) ※ 교환 및 환급은 구입가격기준을 원칙으로 함
소비자주의사항
의류구입당시 교환, 환불이 가능한지 판매원 또는 점주에게 확인하고 구입한다. 할인행사시 교환 또는 환불을 제한할 수 있기 때문이다.
의류 제품 하자로 인한 교환 또는 환불은 의류심의를 거쳐야 하므로 제조사(본사)를 통하거나 직접 의류심의를 받아 환불절차를 밟는다.
세탁표시대로 세탁하지 않아 발생한 의류하자는 피해구제가 불가하다. 임의대로 세탁하지 말고 의류에 표시된 세탁표시방법에 따라 세탁한다.
소비자기본법 시행령에 따른 소비자분쟁해결기준에 근거하여 수선은 1개월 이내 완료하여 소비자에게 인도해야한다. 1개월 이내 인도하지 못할 때 사업자는 새 제품으로 교환 또는 배상책임이 있음. 따라서 소비자는 수선보관증을 지참하여 기간이내 수선이행을 요구하고 이를 이행치 않을 때는 배상을 요구한다(단, 수선이 1개월 이상 소요될 수 있음을 소비자에게 통보하여 수락했다면 제외됨)
대구광역시청 개요
대구광역시청은 260만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 권영진 시장이 시정을 이끌고 있다. 권영진 시장은 시민행복과 창조대구를 이루기 위해 대구광역시를 창조경제의 선도도시, 문화융성도시, 안전복지도시, 녹색환경도시, 소통협치도시로 만들겠다는 계획을 세우고 있다.
웹사이트: http://www.daegu.go.kr
연락처
대구광역시 경제정책팀 생활경제담당 황경엽 053-803-3225
